庐江县医疗保障局紧扣职责定位，聚焦参保群众切身利益，着力提供优质、高效、便捷的医保服务，多措并举打造群众满意的医保服务窗口。
优化办事程序。以方便参保群众为出发点和落脚点，为办事群众提供“一站式”服务，实现简单业务一次办结，宣传引导参保群众线上使用“安徽医保公共服务”及“国家政务服务平台”微信小程序办理医保服务，推进线上线下深度融合。截至目前，办理异地就医备案3170件，门诊慢特病证5857个，个人信息修改310条。
缩短办事时间。落实限时办结制，遵循“服务规范、及时高效”原则，对参保群众咨询或办理事项在限定时间内及时办结，加快进度、缩短时限。目前，“线上异地备案”业务可在2个工作日内办结；“15个特殊病种鉴定”可在3个工作日内办结，节约参保群众时间，实现高效便民。
规范窗口配置。实现7个综合窗口“一窗通办”，服务大厅设自助叫号机、政策咨询台、服务导引台，避免人员聚集；窗口放置医保政策宣传手册、纸笔、老花镜等，为参保群众提供暖心服务。截至目前，医保窗口累计线下接待参保群众8344人次，解答线上咨询8118人次，提供便民服务500余人次，群众满意度100%。(合肥医保)