在电商行业的不断发展下，现在业务已经扩展到了海外，不少企业都是做的海外电商，而在海外电商中选择外包客服岗位已经成为了一种常见现象，接下来咱们要来分析的就是为什么海外电商会选择外包客服岗位，一起来看看原因吧。
1、客服成本的不断增加
随着业务的发展，电商企业需要不断扩大客服团队以满足客户需求。然而，雇佣更多客服意味着增加人力成本，包括薪资、福利、培训等方面，而且近几年人工薪资还在不断上涨。通过外包客服，企业可以节省招聘、培训、管理客服人员的成本，同时外包公司通常按咨询量或时间段付费，能够降低企业的运营成本。
2、专业客服招聘困难
随着市场竞争加剧，优秀的客服人员变得越来越难招聘。电商企业往往需要花费大量时间和精力来筛选和培养合适的客服人员。外包客服公司拥有丰富的客服资源，能够为企业提供专业、熟练的客服人员。
3、提供全球化客服服务
外包公司通常具有全球化的客服服务能力，可以帮助企业拓展全球市场。
4、季节性需求波动
电商行业存在明显的季节性波动，客服需求在旺季时急剧增加。外包客服可以根据市场需求灵活调整客服人数，确保在高峰期能够满足客户需求，而在淡季时减少客服人员，降低成本。
5、简化手续，降低成本
由于大量的事务性工作被外包出去，人力自愿管理者足不出户圆满完成客服工作;减少人员和设备，避免重复操作，节省大量资金和时间。
6、提高满意度，增强归属感
专业的外包公司有着完善的客服服务体系，解决员工的后顾之忧，提高了员工的满意度。同时由于劳动合同的主体仍是企业，员工对企业归属感更强，忠诚度更高。
7、合作模式多样化，适合不同网店的不同需求
每个网店的需求都有所不同，而且即使是同一个网店不同时期的需求也是不一样的，而外包公司可以针对网店的不同需求制定不同的合作方案，比如季节性店铺，就可以只在旺季时选择外包，这样既能满足店铺旺季时对客服的需求，也能在淡季时节省店铺的开支。
以上就是海外电商会选择外包客服岗位的原因，可能并不是很全，仅供大家做个参考。