阳光讯（记者 梁萌 通讯员 宁静）今年3月以来，灞桥分局新筑派出所认真贯彻落实市局、分局“一窗通办”工作要求，坚持民意导向，努力提升公安政务服务水平，努力打造“一体化、便捷化、专业化、贴心化”的窗口服务。
多窗向一窗转变、聚焦“一体化”
新筑派出所在市局、分局的坚强领导和大力支持下，以作风革命、效能革命为抓手，瞄准群众所需，推动服务形态从“多窗”向“一窗”，从“专科”向“全科”转变，结合辖区实际情况，科学设置窗口。目前新筑派出所户籍室共设立窗口12个，分别是3个身份证窗口，3个户口窗口、1个居住证窗口、2个交管窗口、2个出入境窗口和1个犬证窗口，配备2名专职民警，14名专职辅警，包括一名引导员和一名接线员。3月1日以来，户籍室日均办理业务235笔，其中日均办理身份证业务63笔，户口业务109笔，居住证业务32笔，交管业务21笔，出入境业务10笔。除此之外，每天接待咨询达60余次。
多地向一地转变，聚焦“便捷化”
新筑派出所坚持让数据“多跑路”、让群众“少跑路”的服务理念，开通了“跨省通办”业务。一是在身份证业务实现全国异地受理，群众不需要再回原籍，可以就近到派出所办理身份证，同时身份证领取除了原先的本人到窗口领取的方式外，还可以选择邮寄领取，目前西安市户籍邮寄是免费的。二是开通了户口迁移的跨省通办。原先外省户口的群众办理户口迁移，先要来户籍室提出申请，给群众开准迁证，群众拿着准迁证回原籍办理迁移证，拿着迁移证再来我们所才可以办理。但现在无需群众回原户籍地办理迁出，在派出所提出申请，系统自动向原籍推送，一般2个工作日后可以反馈结果，民警电话通知群众来所户籍室办理迁移，实实在在实现了让群众少跑路。
多次向一次转变，聚焦“专业化”
在“一窗通办”改革工作中，对窗口民辅警的业务能力和服务水平提出了更高要求，此项工作由分局牵头，邀请涉及警种的业务骨干，采用现场教学、送教上门、跟班学习，线上培训等方式，利用非工作时间持续组织开展多样化、全方位、高频次的“一窗通办”业务民辅警培训，不断强化户籍室队伍能力，先期共开展各类培训13次，确保民辅警做到业务精通。同时在户籍室公示所领导联系方式和对户籍民辅警评价的二维码，群众在业务办理过程中有任何问题或不满可直接与所领导进行联系，由所领导亲自接待解决，做到“矛盾不上交”，努力将问题解决在所内。除此之外，还在户籍室利用电子屏滚动播放各类业务办理所需材料，通过明确四个“一”措施，即一张业务清单、一套办理指南、一套办理流程、一套办理规范，共享材料，提升效率。
工作日向全天候转变，聚焦“贴心化”
新筑派出所户籍室采用“人工+智能”的业务办理方式，除12个人工窗口外，户籍室还购置了身份证自助拍照机、身份证自助领证机、驾驶人自助体检机三台机器。身份证自助拍照机放置在户籍室大厅，一方面减轻身份证办理照相排队压力，一方面缓解群众人工照相时的紧张症状。身份证自助领证机、驾驶人自助体检机放置在户籍室专门设置的24小时开放区，方便群众不用耽误白天上班时间就可以办理身份证领取和驾驶人体检业务，极大方便了群众。
群众有所需，民警有所应。“一窗通办”改革，是引领公安政务服务不断优化升级，打通服务群众“最后一公里”的重要举措。新筑派出所将全面贯彻市局、分局党委理念，落实各项工作举措，做到服务有温度、警务提效能，以为辖区高质量服务助推辖区高质量发展，全力提升辖区群众的获得感、幸福感、安全感。