近日
有网友在奉节民生之声平台反映
中国移动公司乱修改套餐资费
现回复如下
网友反映
我用的中国移动号码，今年一月和二月的资费都是157每个月，我平时充值的300元差不多用两个月，上个月的时候突然变成188元，平白无故多了30元左右，今天移动发短信说充值提醒，才发现这个问题，期间有个移动公司的客服人员打电话说我以前的套餐只有50个G，宽带300兆，现在升级多加10个G，宽带提速1000兆，期间不产生任何的资费，我还录音的，现在又乱扣费。今天有个自称是移动工作人员打电话给我，称恢复以前的套餐要取消30个G和500分钟数，难道移动工作人员就是这样忽悠人的，我只希望恢复以前的套餐，其它什么都不变，希望有关部门能帮忙处理乱收费的问题。
问政回复
县经济信息委回复如下：
答复群众意见书 曾伟先生： 您好！
就您反映“移动资费”一事，奉节县民生之声服务中心交奉节移动公司核处，现将调查核实情况回复如下：
一、基本情况您反映移动资费的问题。
二、调查情况用户曾某，于2024-02-04 14:30:13经用户同意从全家享-全球通超级家套餐成员升级版_139元档改变资费为全家享-全球通超级家套餐2023版_169元档，用户不清楚资费，导致用户投诉。
三、处理结果我单位于4月7号联系用户解释并协商处理此问题，我司处理方案：告知用户我司已登记为其申请套餐折扣50元1年，次月生效，已安抚用户耐心等待，本月套餐差价30元我司自行为其充值，7个工作日到账，营业厅与用户达成一致。奉节移动公司已将上述办理情况向您反馈。感谢您对移动工作的关心支持。如有疑问，请与我单位进一步沟通。 联系人：张某悦。
中国移动通信集团重庆有限公司奉节分公司
2024年4月8日
民生之声
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来源：奉节民生之声
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