近年来，中国民生银行杭州分行切实贯彻落实监管部门政策要求，为小微企业纾困解难，引金融活水激活经济“毛细血管”，以切实有效的服务举措助企纾困，打造符合浙江区域特色的普惠金融体系。

深耕小微金融 推动作业模式转型升级

中国民生银行杭州分行坚持创新驱动发展，不断优化小微金融服务模式，用服务构建起小微新格局。围绕小微客户关注的财税管理、人力资源、资产传承、子女教育等热点话题，该行持续开展小微金融大讲堂活动，通过深入开展进商圈、进园区、进商协会、进社区等服务活动，以近距离、高效率服务小微客户。

积极落实小微金融新模式，实现由个人经营性贷款向“个人+法人”双渠道转变，由线下向线上、线下线上相结合方式转变，由单一客户向一体化链式开发转变，该行不断加快小微业务数字化转型步伐，实现小微企业服务新模式的突破。2023年，中国民生银行依托大数据智能决策技术，全力打造“主动授信+有温度服务”的“民生惠”全线上信用贷款产品，通过“民生小微”微信小程序或“民生小微APP”即可在线申请，为小微客户融资提供了更加便捷高效的服务，服务自2023年9月份正式上线以来，该行已有6000余户小微客户实现在线申请，贷款余额近6亿元。

赋能小微发展 融资模式推陈出新

中国民生银行杭州分行持续围绕小微企业生态圈需求，通过产品创新、流程优化等方式焕发小微服务新势能。从坚定“大中小微C一体化”链式开发，抓住数字化供应链金融发展机遇，进行产品和服务创新，到创设新型供应链金融链式平台，该行通过信融e、票融e等多款生态金融产品，满足小微企业在生产经营不同环节的融资需求。

自2022年，杭州分行提出“五化”经营理念，持续升华小微“五化”经营内涵，2023年，在“五化”经营内涵的基础下创新开展“蜂巢计划”，专注普惠金融，为特定经营场景的小微客户，在信贷审批、可用额度、资金使用期限、还款方式等方面全面实现差异化定制服务，配套场景化的结算服务以及专属权益，大大提升了区域特色产业服务能力，支持当地实体经济的发展。

坚守小微情怀 做好“普惠金融”大文章

中国民生银行杭州分行逐步建立特色化服务及权益体系，并以“金融服务+非金服务+客户权益”等一揽子方案去迎接市场。目前，该行着力打造了民生小微APP一站式金融服务平台，并同步上线了“民生小微”微信小程序，在顺应数字化转型的同时，也满足更加便捷服务的需要。

开展首贷户培育工作和信用贷款拓面行动，不断优化业务准入流程和审批流程，主动做好续贷对接工作，不盲目停贷、压贷、抽贷、断贷。联合商会、协会开展普惠金融服务，及时帮助企业解决问题困难，打造民生银行特色小微金融之路。