12345，市民热线电话。以前听人说过。在二零二一年八月扬州主城区突然封闭时，拨打的人很多。那时候没有一点准备，老百姓的生活仿佛被摁下了暂停键。可是日子还要过，种种无法自身解决的问题，便只有找有关部门解决。那时候，12345被用得最多，都被打爆了。反映的问题是不是都解决了？不太清楚。
从来没有想到有一天自己会用到它。
今年春节后与一个朋友聊天，说起二零二一年元旦前后买房事。签协议时，开发商说，取房时赠送微波炉、电饭煲各一并写进他们持有的协议，并备注到表格式销售文件中。其中的微波炉是付定金是砸金蛋的收获。这些文字，都有开发商保管，客户手中没有。因为这两件小家电价格不贵，没有想到拍照留存。
二零二三年元旦取房。开发商不提赠送小家电话题。当时全国都在“羊羊羊”，取房的人既没有精力去问，也认为当是是非常时期，“杨过”后会有行动。
春节过了，杨过了。春天开始装修，秋天开始采购家用物品。想起了当时的两件小家电，便去售楼处讨要。对方倒也认可，只是说暂时没有，请等一等。国庆节大假，准备搬家入住。住进去要烧饭对不？便又去讨要一次，回答像第一次一样，请再等等。
于是问他们，是不是肯定会赠送？如果没有告诉一声，自己买算了。回答却是，一定会有的，只是现在没有集中统一采购，不是缺你一家，大家都没给。好吧，再等。转眼快到二四年元旦了。又一次走到售楼处询问。这回，没找到当初的售楼小哥，而是一个美女接待。
美女虽然美，开口却不美了。她说，我们是打工者，你不要来找我们，我们不知道。问她不找你找谁？她说，该找谁找谁。再问她到哪儿找？她的回答斩钉截铁：不知道。便和她说，当初有协议。她立马说，你把协议拿来啊。呵呵，明白了一切。她明知买房人手上没有协议，居然说出如此的话来。真的很生气，也没有办法。对接的售楼小哥跳槽走了，找了没用，回说已经和原单位没了关系。
春节前，自己买回了一套。不要了，免气淘。没想到那天随意聊天说到这事，朋友却说，你为什么不要？去打12345，有人帮你要。真的？这样的小事12345也管？她笑着说，我也遇到过同样的情况，打了电话三天就给我了。我说，其实东西是赠送，给不给无所谓。就是那个售楼小姐的态度和说话，太气人了。
回家后犹豫又犹豫，要不要打电话。毕竟已经买了一套，要回来也没什么大用处。可是不要，不是在助长开发商的欺骗？考虑再三决定，还是打个电话试试。打电话时心里没有抱什么希望。两天后，开发商电话过来了。他表示，不是说话不算数不给，而是到现在真的没有采购，如果需要，给其他东西替代。他们替代的东西是一个炒菜粘锅的炒锅，毫不犹豫拒绝。
对方没说什么，挂了电话。
又过了两天，12345的回访电话来了。告知处理结果，打电话的美女说，会他们找开发商。几天后，开发商又一次打来电话，表明最迟五月将东西给我。理由是现在没钱，要等董事会开会后批准这笔用项。可见得确实欠了很多人家这套东西。否则，几百块钱还要董事会讨论？太搞笑了。
有日子就行。第二天，12345电话回访，便将这个结果反馈给对方。12345告诉我，如果五月份对方没有解决，可再一次打电话给他们。原来，接电话的真的很负责，有接收有反馈。
虽然事情没有完全解决。却给了我一次和12345接触的机会。且看五月的最终结果吧。