盘点人工智能（AI）技术在企业人力资源管理中的应用

近年来，随着数字化技术的快速发展和应用范围的不断扩大，人工智能已经成为人力资源管理领域不可忽视的趋势。今年两会，“人工智能”作为热门议题高频出现，“人工智能+”也被首次被写入《政府工作报告》中。
尽管与商业领域相比，人工智能（AI）在人力资源领域应用还没那么广泛，但当前其在人力资源管理领域的作用也日益凸显。无论是传统企业，还是互联网企业的HR都对AI发展趋势表示认同，并且对AI在HR领域的智能产品和场景应用关注度不断提高。
这篇文章希望通过梳理AI+HR应用的发展与场景应用，能为HR应用AI技术提供参考和建议。

人工智能（Artificial Intelligence）人工智能是研究、开发用于模拟、延伸和扩展人的智能的理论、方法、技术及应用系统的一门技术科学。涵盖机器学习和认知计算等多个领域。

根据清华大学 & 中国人工智能学会发布的《2019 人工智能发展报告》，人工智能内容涵盖13个子领域，包括 ：机器学习、知识工程、计算机视觉、自然语言处理、语音识别、计算机图形学、多媒体技术、人机交互、机器人、数据库技术、可视化、数据挖掘、信息检索与推荐。

近十年来，人工智能领域经历了蓬勃发展期，在这段时间里，人工智能的算法是核心，数据是算法的“生命”。随着近些年互联网和云的运用为算法提供了海量的数据和信息，深度学习和强化学习等方法的突破性进展、云计算和移动互联网的支持，促进了人工智能在各个领域的广泛应用。

2020年至今，AI发展进入井喷式发展期，各大科技公司也在不断推出新的人工智能产品和技术，加速了AI在各行业的应用和发展。近两年，人工智能在自然语言处理、计算机视觉、机器人等领域不断创新，例如OpenAI的GPT-3和GPT-4，特斯拉的全自动驾驶测试版。微软发布了MUM，阿里巴巴发布了ET城市大脑 4.0，推动了人工智能在多模态、跨领域、泛知识应用方面的突破。

总体来说，人工智能可以分为三种形态：

Artificial Narrow Intelligence (ANI)，弱人工智能；
Artificial General Intelligence (AGI)，通用人工智能；
Artificial Super Intelligence (ASI)，超级人工智能。

后两者也被统称为“强人工智能”。各领域人工智能表现水平与人类的对比。严格地讲，我们现在看到的都属于“弱人工智能”——具有特定能力或能完成特定任务的人工智能。
例如，赢得国际象棋比赛（RL）或从一系列照片中识别某个物体（CV）；包括现在的五花八门的聊天机器人和文生图模型，以及其他各类AIGC产品都应该被划分在ANI范围之内。
这两种形式的强人工智能尚不存在，但该领域的研究正在进行中。尤其是今年以GPT-4和PaLM-E为代表的多模态大模型的出现，让人们看到了通用人工智能的影子。

伴随着AI技术发展，智能化开始被频繁提及，对于信息化、数字化、智能化技术及 AI 技术等概念界定讨论也不少。
信息化、数字化和智能化。从企业管理来说，代表了企业在技术应用和管理进阶中的不同阶段。

信息化的核心是“业务数据化”，即通过各种信息化工具和系统，将企业的生产、采购、销售等业务活动转化为可记录、可追溯的数据。即时通讯、OA办公、线上会议等工具，都是信息化应用的具体例子。这一阶段，企业可能会遇到信息孤岛问题，需要通过数据整合和管理来解决，提高数据的可用性和价值。

数字化重点关注的是“数据驱动”业务，核心是“数据业务化”，即把信息化过程中，长期累积下来的产品数据、交易数据、用户数据、经营数据、管理数据等，不断融入企业的管理和经营过程中，通过数据发现问题、发现规律、发现商机，用数据优化业务组合，优化业务流程、优化经营模式。

智能化强调机器操作替代人们的手工劳动，实现“人机协调”。如外卖平台的自动接单打印、工厂中的AGV运输车和智能机械臂，使用了人工智能、机器学习、物联网、自动化设备等技术，不等于实现了智能化。有了数据之后，企业才能迎来数字化的最高阶段—智能。人工智能是大数据的产物，没有海量数据的支撑，人工智能根本无法实现。

简单来说，可以用红海云CEO孙伟的观点总结三者的区别：数字化与信息化的关键区别在于数据和流程的全面整合，而智能化是数字化的进一步发展，它涉及到算法和自动化技术的应用，没有数字化带来的全量、实时的数据基础，人工智能难以实现其功能，因为AI系统依赖大量的数据进行学习和决策。

人工智能在企业应用中主要有三个流派：基于统计学原理、基于优化决策和复杂系统仿真。

人工智能（AI）技术主要基于特定场景而非流程，旨在通过场景化应用和复杂的数据算法处理来显著提升工作效率。人工智能的应用使得用户界面变得更加友好和易于操作。

1、提升效率：AI 技术可以替代人力资源中的事务性和流程性工作，从而优化组织的人效。例如，通过自动化简历筛选、基础人事问答系统、考勤异常监测和快速审批处理等方式，可以提高工作效率，减少人力资源管理过程中的重复劳动和时间浪费。

2、增强体验：AI 技术可以在用户体验的各个阶段提供更加智能化和个性化的服务。在人机交互界面和流程优化方面，AI 可以优化用户体验，提供更加便捷和直观的服务。随着AI的发展，用户体验更多地体现为定制化、个性化和智能化的服务，比如通过聊天机器人提供实时交互、智能问答系统快速解答问题等。

3、智慧决策：AI 可以帮助人力资源和管理者做出更智慧和客观的决策。通过规避人的主观性和经验性带来的风险，AI 可以基于数据和算法实现更为准确和前瞻性的预测。例如，提供公正全面有效的内外部人才评估决策结果，进行客流量预测，并智能化地管理企业资源等。

4、人才管控：AI 技术可以帮助企业更好地控制人才，包括预测员工流失风险、识别高潜力员工、制定员工发展计划等。这可以帮助企业更好地规划人才战略，提高组织的人才质量。

5、数据管理与分析：AI 可以帮助企业更好地管理和分析人力资源数据。通过智能化的数据处理和分析工具，企业可以更好地利用数据，发现潜在问题和机会，为人力资源管理提供更有效的支持。

从企业人力资源管理领域来看，人力资源各模块由于信息化、数字化的进度不同，甚至是技术的接受度的差异，不是每个模块都适合人工智能（AI）的应用。因此，在考虑将人工智能技术应用于企业管理软件时，关键在于识别并选择适合的应用场景。为了有效地训练人工智能算法，企业首先需要识别出数据成熟度高且已累积足够数据的场景。

1、AI在招聘场景中的应用

随着AI技术的引入，HR专业人员的角色和技能需求正在发生变化。传统上，HR专业人员需要处理大量事务性工作，如简历筛选和初步面试。但是，当这些任务被AI技术取代后，HR的职责将更加侧重于战略性任务，如雇主品牌建设、候选人体验优化等。

☑️ AI简历解析与职位匹配

• 生成式AI可帮助 HR 用户创建量身定制的职位描述和目标
• 人工智能技术能够识别各类图片、文本和文件格式，实现简历信息的提取、抽离及格式化处理。
• 通过自然语言处理(NLP)技术，提取候选人的关键特征，并构建及训练模型，以实现对简历中的知识、技能、能力和动机(KSAM)的精准匹配。
• 在不到3秒的时间内，能够从数千份简历中快速识别出最符合企业人才标准的候选人，并为面试官推荐。

☑️ AI文本聊天机器人

• 适应多种对话场景的聊天机器人，与候选人进行固定的交互，包括上下文语境的连接和机器的自主学习。
• 根据候选人求职需求，生成式AI帮助候选人“筛选应聘意向”，推荐合适的招聘岗位

☑️ AI视频面试与测评

• AI面试测评，生成面试问题，通过AI技术完成的面试测评，包括通用能力素质测评、文化价值观考评、笔试和通用面试。通过编程和数据分析，在线对大量候选人进行筛选。主要针对人才测评结构，适用于初级岗位的评估。
• 利用自然语言处理、计算机视觉(如表情识别、容貌识别算法)和语音技术(包括语音识别和语音评测算法)，对候选人的胜任能力进行评估。
  -多模态综合评估模型的构建和训练， 能力模型的多维度展示，提供全面的人才评估结果。
• 根据测评结果对候选人进行打分排序，快速识别高质量人才。

2、AI在劳动力管理模块的应用

☑️ 智能假勤管理

• 自动化记录员工请假信息、调整排班等数据。
• 实时监控员工的假期情况，提醒上级领导或人力资源部门进行合理排班和资源调配，从而优化整体工作流程。

☑️工时管控与计算

• 通过分析员工的工作时间、加班情况以及考勤记录，自动生成工资计算等相关报表。
• 实时监测工时合规性，发出预警提醒。帮助企业合理分配员工任务，避免超时工作。

☑️ 智能排班管理

• 分析员工的工作能力、需求以及业务需求等因素，自动生成最优排班建议。
• 基于历史数据和人员情况，提出符合法律规定和企业利益的排班方案，提高员工满意度和工作效率。

（基于历史营业数据、智能算法和门店的人效标准，自动测算理论用人数和可排工时范围，智能生成划线排班结果）

☑️ 劳动力需求预测

• 劳动力需求预测，通过分析历史数据、业务趋势和市场情况，预测未来的劳动力需求量，并提供招聘和人力规划的建议。
• AI的预测算法可以帮助企业灵活调整人力资源配置，提高资源利用率和管理效率。

3、AI在人才发展模块的应用

☑️ 人才评估与盘点

• 人才测评，AI技术通过数据分析和人才评估模型，进行全面评估和分析员工的能力和潜力。
• AI技术对员工的技能、经验和业绩进行全面分析。利用自然语言处理和机器学习，AI实现智能化处理和梳理员工数据，帮助企业深入了解员工的优势和改进方向。
• 根据人才需求和员工素质，快速推荐适合岗位的候选人或内部员工。通过深度学习算法和数据模型，提高招聘效率和员工流动性，实现人岗匹配。

☑️ 学习与发展

• 个性化学习，AI技术根据员工学习需求和能力，定制个性化的学习计划和培训内容。通过智能学习推荐系统和在线学习平台，AI提供量身定制的学习资源，帮助员工提升技能和知识水平。
• AI技术根据岗位和需求，提供场景化的培训方案和模拟练习。借助虚拟现实技术和智能学习平台，企业为员工打造真实场景下的培训体验，增强培训效果和应用能力。

☑️ 职业发展规划

• AI技术分析员工能力和匹配度，为员工提供个性化的职业发展规划和建议。通过数据驱动的人才管理系统，AI帮助员工设定职业目标、规划发展路径，实现职业晋升和个人成长。
• 技能分析，AI技术对员工技能进行全面分析和评估。通过技能标签化和智能分析，AI为企业和员工提供更准确的技能匹配和发展建议，提升员工技能优势和整体绩效。

4、AI在数据洞察与决策分析场景的应用

☑️ 敬业度分析

• 实时监测员工的参与度和工作表现数据，以评估员工的工作状态和士气。

☑️ 薪酬规划

• 分析市场薪酬数据、员工绩效数据和企业经济状况等信息，为企业提供薪酬规划建议。
• 帮助企业确定合适的薪酬水平，以吸引和留住优秀员工；同时可以提供员工薪酬调整建议，确保薪酬公平合理。

☑️ 离职预测

• 收集大量员工相关的数据，包括但不限于员工的个人信息（如年龄、工作经验、教育背景）、工作表现数据（如绩效评价、晋升历史）、社交交流数据（如团队合作、领导关系）、公司文化匹配度等信息。
• 机器学习算法来构建离职预测模型，并使用历史数据进行模型训练。验证模型算法后，部署和应用模型预测员工的离职概率。

☑️绩效评估反馈

• 收集员工的绩效数据，包括工作成果、目标达成情况、客户反馈等信息。通过对这些数据进行分析，AI可以帮助企业全面了解员工的工作表现，识别高绩效员工和潜在的绩效问题。
• 基于员工绩效数据构建绩效评估模型，利用机器学习算法和数据挖掘技术对员工进行绩效评估。通过模型建立，AI可以客观、公正地评估员工的绩效，并提供相应的评分和排名。
• 根据员工的绩效数据和个人特征，向员工提供个性化的建议和反馈。
• 员工绩效的实时监控和调整。通过持续收集和分析员工绩效数据，AI可以及时发现问题和潜在风险，并提供相应的建议和调整措施，以确保企业绩效管理的有效性和透明度。

☑️ 人才需求预测

• AI技术可以基于员工的离职率、技能缺口和团队结构等数据，进行预测性分析，帮助组织预测未来的人才需求。

1、偏见放大：在使用人工智能时存在的一个主要问题是在缺乏防护措施的情况下，人工智能可能会放大企业内部已经存在的偏见。由于人工智能会从历史数据集中学习信息，过去的偏见和不平等可能会反映在人工智能的决策中，导致对种族、性别或年龄等因素的偏见加剧。例如，亚马逊在2010年代设计的招聘人工智能引擎就学习到了技术职位历来以男性为主的规律，导致对女性进行歧视性筛选。

2、数据获取困难：在AI+HR应用中，企业可能面临数据获取困难的问题。数据在人力资源管理中起着关键作用，但获取高质量、大量的数据可能会面临挑战。特别是在涉及员工隐私和敏感信息的数据收集方面，如何平衡数据获取和隐私保护之间的关系是企业需要面对的难题。

3、隐私问题：随着AI在人力资源管理中的应用逐渐增多，对于员工个人数据的隐私保护变得至关重要。在数据分析和个性化服务提供的过程中，企业需要保护员工的隐私权利，避免数据泄露和滥用。如何确保员工数据的安全和隐私保护，是企业在应用AI技术时需要重点考虑的问题。

4、过度依赖：另一个AI+HR应用中的问题是企业可能存在对人工智能决策的过度依赖。虽然AI可以提供数据支持和智能分析，但完全依赖AI决策可能削弱人的主观判断和直觉。过度依赖AI决策可能导致缺乏人情和人性化管理，影响员工体验和企业文化建设。

企业在推动AI+HR应用的实施过程中，可以遵循以下建议：

☑️确定业务需求：首先要确定公司在HR领域需要解决的具体问题或优化的流程，然后再考虑如何利用AI技术来实现这些目标。

☑️优先排序：您想要关注哪个问题？是员工入职管理培训？还是人力资源自助服务？或者是小时工的排班和班次管理？根据业务影响和优先级，对适合使用AI自动化的HR流程进行排序和规划。

☑️数据准确性和质量：AI系统依赖于高质量的数据来提供准确的洞察。公司需要确保他们的HR数据是最新的、完整的和准确的，以避免AI算法中的任何偏差或错误。确保HR数据的准确性和完整性，以确保AI系统能够提供准确的分析和洞察。

☑️培训与沟通：对HR人员进行培训，使其了解如何有效地使用AI系统，并建立清晰的沟通渠道，以解决问题和疑虑。

☑️与IT团队合作：AI+HR应用的复杂性远超过简单地将问题输入chatgpt对话框，这些问题包括但不限于数据质量、数据管理、数据字典的构建，以及确保数据的安全性、遵守业务规则和保护数据隐私。例如，实施聊天机器人项目需要综合考虑用户体验、数据管理、搜索功能以及搜索结果的编排，解决这些问题需要IT团队的专业技能。
☑️更新和调整：AI功能应用定期更新和调整AI系统，一旦聊天机器人或其他应用系统投入运行，会有对更多或新的数据的需求，以适应不断变化的业务需求和HR趋势，保持系统的竞争力。