大家一定都知道国内通信三巨头吧？移动、电信、联通。而这其中，移动可谓是行业“老大哥”，用户数量长期稳居第一。
但谁能想到呢？堂堂老大哥也有跌下神坛的一天。2024年2月运营商客户数据公布，中国移动一个月流失了51万用户，总数只有9亿多户，被联通反超。
反观中国联通，其“大联接”用户累积达到10.13亿户，呈爆发式增长，其中5G用户达到2.66亿户。
中国电信的业务用户数量达到4.097亿户，比1月增加了69万户；而电信的5G用户也在2月达到了3.2406亿户，相比于1月增长了232万户。
这么看或许在庞大的用户基数下，这点减少有些微不足道，但是当我们可以将其与联通和电信的数据相比较，移动确实是出现了用户危机。
这一连串的数据无不在表达一个事实，移动在通信方面的“老大哥”时代已经过去，用户基数将已经不能再作为它的倚仗！
客户流失不是偶然
其实客户流失的情况不是突然发生，随着这两年国家对于携号转网的越来越推行，移动客户数量的“入不敷出”情况就已经渐渐显露出来。
携号转网，顾名思义就是一家运营商的用户可以无需改变自己的手机号码，就可以转成另一家运营商的用户享受其服务。
这项服务一方面是为消费者带来方便，解决大家想要更换运营商还要换号的麻烦。而另一方面，这也是国家推出的重塑国内通信业务市场格局的方案之一。
这项政策的推行，打击最大的无疑就是中国移动，从事实来看也的确如此。尽管中国移动通过各种手段来提升携号转网的难度，但从总体来看依旧是用户流失最大的一个。
如果我们去街上随机找几个路人询问，只要不是年纪太小的，我相信十个中有八九个都用过移动的卡。
在还是3G的时代，通信还依旧以话务业务为大头的时候，移动在通信可使用的频段上占有得天独厚的优势。因为国家将几个通信频段分配给三大运营商，但联通和电信有一部分接近国家使用频段，以及其他原因，可用频段不如移动。
然而随着通信行业的快速发展，用户的需求也在不断变化，传统的话务收费模式已经不再适用，人们更加多的是对流量的需求。
直到2016年时联通和电信大打4G流量价格战，2018年移动加入，推出更加优惠的套餐，于是大量的用户流向中国移动，而它也抓住这一机遇迅速发展起来，一举成为三大运营商之首。
那为什么到了现在5G时代，中国移动反而变成大家“避之不及”的那个选择了呢？这其中有多方面的原因，让我来给大家分析分析。
成也套餐，败也套餐！
相信用过移动的朋友都深有体会，移动的营销可以说是无处不在。
他们会通过短信、电话等等方式对用户进行“狂轰滥炸”的套餐推广，这给用户带来了极大的困扰是一方面，更严重的是他们对于套餐的虚假式宣传，同时隐瞒重要信息等等。
移动的推销话术一贯复杂且听起来天花乱坠，而繁多的隐形收费陷阱，不要说对于一些老人，有的时候对于年轻人也难以察觉。
我曾经就有过这样的经历，在接了一个电话之后，下个月的话费便一下子多用了一百多块。去营业厅后还被告知不可取消，已经签署了一系列服务了。
除了营销的不满，中国移动更为严重的是对于用户的“杀熟”行为。
对比新用户，老用户反而经常会被推荐一些更加昂贵的套餐，并且会随着使用的时间增加而出现“涨价”的情况。
大部分长期使用移动的老用户都发现，自己的话费常常是越来越贵，经常在不知情的情况下开通了一些不需要的服务，客服给出的理由是套餐升级，且取消麻烦。
这种不公平的待遇让用户感到愤怒和不满，却因为手机号更换麻烦，迟迟不能下定决心更换运营商。
因此才造成在携号转网普及时，大量移动用户选择投奔其它两家运营商的局面。
服务质量令人体验感差
中国移动是三家运营商中用户数量最多的，庞大的客户基数也让它变得好像什么事情都“有恃无恐”。
本来一家通信巨头企业的服务应该是不错的，但是移动的服务水平却引人质疑。
我身边很多朋友都遇到过这样的情况，明明只是简单的询问或是查看话费流水，遇见的移动服务人员却态度恶劣，还喜欢“打太极”。
本来只需要十几分钟的事情却推三阻四，有时候甚至还要遭到冷眼相待，一时分不清到底谁才是客户。
要知道，用户对于运营商的选择的一个重要标准就是服务质量！
也正是因为这两年电信以及联通在服务质量和网络覆盖两方面的不断进步，从而不断吸引着大量的用户涌入。
网络质量还需改进
其实中国移动还有一个重要原因导致了用户的流失，那就是前面所说的——网络覆盖问题。
时代是在飞速变化的，人口的流动也会随着不断变动，同时因为5G的不断推行，流量的需求早已经远远高于电话业务。
这些种种的变化都是运营商所面临的挑战和机遇，要求他们不断对自身各个方面进行更新换代。
最开始，中国移动为了得到更多的市场份额，还有更多的用户数量，曾经推出了许多优惠套餐，其中有一项就是免费宽带。
这款套餐成功的得到了大众的喜爱，但还没等大家对移动改观呢，就有人发现，其对于偏远地区的网络质量实在是令人堪忧。
偏远地区，人员稀少地区以及地形崎岖复杂的地区等等，其信号覆盖差一直以来都是三大运营商都存在的问题。
在这些地方没有信号，网络质量差都是大家可以理解的。
然而，在联通和电信都在针对这方面问题积极进行改进，增强网络质量的情况下，移动的网络就显得迟钝许多。
试想一下，本来闲暇时刷个抖音开心一下，但是视频不是断断续续的卡顿就是时不时的加载不出来，那好心情一下子就没了。
再想象一个场景，本来想做家务时放个歌，放个小说解解闷，然而声音却因为网络不好，一会儿有一会儿没的，让人越听越烦躁。
所以，大力建设网络基站升级，保证网络信号质量的稳定性，也是移动目前迫切需要的改变。
其实从三大运营商的用户数据来看，实际的持卡数量早已经远远超过了中国原本的人口数，三者的竞争不再是争夺新用户的时期，而是已进入了存量竞争阶段。
作为用户数量最多的移动，自然就是另外两家争夺的对象。只要你家多挖走一点用户，就意味着其他家失去了一点用户。
如果用着满意方便，谁又想自找麻烦，花时间去转网、换卡、重新办理套餐呢。
所以移动应该意识到，现在不再是一家独大的局面，用户至上才是获得市场的关键！
作为用户，我们现在更看重的是对于通信的一些软服务，比如差不多的优惠甚至更多的优惠，比如态度更好的服务，再比如覆盖广又稳定的网络质量。
不少人其实对于移动是怀有“旧情”的，因为大部分都用了几年、几十年了。
我相信只要移动做出改变，百姓自然会重新选择。