中宏网河南4月9日电（见习记者 王向宇）近日，新版《快递服务》国家标准（以下简称“新国标”）迎来正式实施，而新版《快递市场管理办法》（以下简称“新规”）也已实施月余，快递行业正迎来一场关于服务水平提升的重大变革。新国标与新规双管齐下，对于快递市场和终端消费者来说，如何解决“最后一公里”的派送难题成为大家共同关注的焦点，同时也引发了对于快递企业应对之策的热议。
消费者：不同层面，意见不一
记者随机采访了一位郑州市民，这位市民表示：“最近收到的快递电话确实增多了一些，选择也更加灵活，可以选择放在驿站、门口或者晚点派送。而且，最近发现有些快递公司可以选择派送方式了，我觉得这比电话通知收件人更灵活一些，能节省大家的时间。如果遇到一些大件需要额外支付费用才能上门派送的话，只要定价合理，我是愿意选择的。”
对于新规的反响，消费者的意见不一。一些消费者表示支持，认为新规有助于提升快递服务的可靠性和安全性。然而，也有一部分消费者表达了疑虑，担心新规和新国标的实施会导致快递价格上涨或服务变得更加繁琐。
一位电商领域从业者表示：“我们的运费是阶梯性的，到达一定量级有相应的价格优惠。目前寄件价格还算稳定，但根据4月1日实施的服务新国标来看，电商平台可能会推出相应的按需服务。如果买家选择了上门服务，我们包邮的商品成本可能会上涨一些。”
快递经营者：新规后，送货上门需求有所上升
在一些快递寄件小程序上，记者发现出现了按需派送服务。如中通好快、智橙网、圆准达、兔优达等产品，价格相对于普通投递则贵了一至两元。然而，在电商平台下单环节，记者尚未发现类似选项。
一家韵达快递网点负责人表示：“寄件和派送费用没有明显变化，这要根据公司的调控来定。像我们这样的小分部每天处理的快递量也就在五百票左右，两个快递员就足够了，但是新规实施以后要求上门的客户相比之前还是多了一些。智橙网是韵达快递推出的附加产品，标准要求在各个环节都高于普通快件，因此费用也相对高一些。”
新国标对投递方式进行了更为细致地划分，包括上门投递、投递至智能收投服务终端、投递至快递服务站等多种方式，使得快递服务更加多样化和个性化。这一方面意味着消费者可以自由选择投递方式，另一方面也有利于快递企业推出服务分层产品，从而制定不同的收费与派费标准。分层服务的好处在于有助于进一步提升快递企业的市场占有率，相比于顺丰、京东等品牌，消费者可以选择性价比更高的产品。
快递员：工作强度变大，担忧投诉
一位快递小哥表示：“我从事快递派送工作3年多了，派送前都会征求收件人的意见。每件派费不固定，跟区域、距离、重量大小都有关系。基本稳定在每月9000票左右。新规之后挺担心投诉，如果大家能在下单时提前选择派送方式，对我来说省去了很多打电话的时间，派送效率也会更高。”
新规之下，快递员更担心被客户投诉，用户也很难保证接到每一个快递员的电话。快递服务新国标则要求了快递企业进行服务前置，提高服务精准度的同时也能节约资源。
记者采访发现，不同的快递企业、区域等因素也导致了快递员队伍有着不同的感受。
“年轻人因为上班的原因平时要求送货上门的客户非常少，新规之后很明显多了。老年型社区对送货上门需求很大，同样的快递量派送效率较往常要超出两三个小时。”快递员小梁在接受采访时说道。
记者随笔
新规的实施得到了不少消费者的支持，他们认为在新规实施之前，很难自主选择快递派送方式，只能被动接受将货物放置在快递柜或者菜鸟驿站的安排。而新规中“用户下单”细则使得这一情况得以改善。
新规中备受关注的第八章第五十四条“经营快递业务的企业有下列情形之一的，由邮政管理部门责令改正，予以警告或者通报批评，可以并处1万元以下的罚款；情节严重的，处1万元以上3万元以下的罚款：（一）未经用户同意代为确认收到快件的；（二）未经用户同意擅自使用智能快件箱、快递服务站等方式投递快件的；（三）抛扔快件、踩踏快件的。”这对于快递业经营者提出了更高的要求。而新国标则细化了国内快递服务及时限、快递用户个人信息安全、合理确定服务费用等一系列国家标准。
在新规和新国标的推动下，快递行业将迎来更加规范、高效、便捷的发展趋势。新国标的实施将用户的个人权益、快递员的个人保障以及快递经营者的服务要求等纳入国家标准，从而推动整个行业向更加规范化的方向迈进。
来源：中宏网河南
编辑：杨芳媛