中国民生银行潍坊分行以2023年中央金融工作会议精神为指导，严格落实监管部门关于支持小微企业发展的工作要求，不断创新小微业务模式，优化专业服务团队，协同纵深推进综合服务，采取切实有效的服务举措助企纾困，精准滴灌小微企业，以国家金融监管总局“普惠金融宣传月”行动为契机，持续打造符合鸢都区域特色的普惠金融服务体系。
持续创新小微服务模式
近年来，该行坚持创新驱动发展，不断优化小微经营服务模式。推出“商贷通”，让小微企业主、个体工商户“有了商贷通，生意更轻松”；创新“无还本续贷”服务，形成“商贷通”“工贷通”“农贷通”“网贷通”四大产品体系，小微专属贷款产品多达十余种。“真是及时雨！只凭我们企业的纳税记录和良好信用，50万元信用贷款马上就办下来了，民生银行信用贷款提用真的很方便。”某餐饮公司负责人在疫情期间获得信用贷款时说道。
推进小微新模式升级转型。由个人经营性贷款向“个人+对公”双渠道转变，由线下向线上、线下线上相结合方式转变，由单一客户向一体化链式服务转变，在小微线上化、智能化、信用化、供应链金融方面持续探索。2023年推出“民生惠·信用贷”，以智能决策、线上化、纯信用的方式进行授信，小微企业通过“民生小微”微信小程序或“民生小微App”即可在线申请，为其带来了融资服务的全新体验。截至目前，该行“民生惠”累计审批近300户，金额超1.5亿元，高效快捷解决小微客户融资需求。积极开展“蜂巢计划”，专注普惠金融、回归信贷本源，搭建“广获客、强风控、快实施”的小微“蜂巢”，提升区域特色产业服务能力，反哺潍坊实体经济。提供场景化、生态化、智能化的小微金融模式创新，搭建大中小微C一体化协同机制，将核心企业信用进一步向供应链末端中小微企业延伸，以“信融e”“采购e”产品支持真实交易背景下的上下游小微客户融资需求，助力稳链强链，坚定服务真小微客户，满足真经营需求，助力普惠金融高质量发展。
创新服务当地特色出口产业。该行积极参与国家外汇管理局跨境金融服务平台试点，运用数字化创新，推出了面向中小微出口企业全流程线上化的“出口e融”贸易融资产品，“出口e融”为一款面向小微出口企业的全流程线上化授信产品，企业通过与数字外管跨境金融服务平台授权，平台数据交互等方式，通过线上自主申请方式提交授信申请，而银行则通过智能化风控模型自动为企业核定综合授信额度，企业方在完成货物出口报关后，即可通过线上发起支用申请，获得融资支持。该产品有效解决了以往小微外贸企业贷款离开抵押和担保“寸步难行”的痛点，有效拓宽中小微企业融资渠道，受到市场多方欢迎。产品从2023年中旬系统新上线至今，该行已累计为17家出口企业线上批复授信8000万元，为出口型外贸企业发展注入新动能。
不断优化专业服务团队
小微金融作为战略核心业务，该行持续加大资源投入，通过提升作业流程效率、持续优化配置，打造专业的小微服务团队。该行小微客户经理团队围绕客户经营场景和居住场所下沉机构、下沉服务、下沉资金，持续开展进商圈、进产业园、进供应链、进协会、进线上平台等上门服务。结合“走万企 提信心 优服务”等活动问需于企、问计于企，精准滴灌企业成长周期。为提升中小微客户对公账户服务体验，该行成立基客团队专职对接服务分行中小微企业客户需求，提供多元化的融资渠道、多样化的服务体验，通过精细化服务着力提升客户服务满意度。
协同纵深推进综合服务
该行坚持以客户为中心，从小微企业主最关注的开户、支付结算入手，持续优化小微企业开户管理，不断推进运营全流程优化，打造“多方协同、一次办结”的开户体验，围绕企业的账户、结算、融资等需求配置贯穿小微企业成长周期的产品线，深度赋能小微企业的每一个发展阶段。该行还持续加大减费让利力度，对于企业账户的管理费、网银年费、网银转账手续费等，全部予以免收或大幅减收；对于小微贷款涉及的评估费、抵押登记费、公证费等也主动承担。自2023年以来，小微贷款“无还本续贷”已累计发放金额超3亿元，切实有效助力小微企业高质量发展。
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