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“您好，住院报销需要提供……”“姐，您可扫码网办医保缴费，我来教您。”近日，灌南县一名医保志愿者正忙着分流办事群众，“帮办代办”工作在政务服务大厅医保窗口已是常态化工作。

灌南县医保窗口承办灌南县参保人的医疗保障服务，业务特别繁忙，有城乡居民参保登记缴费的、有申请医疗费用手工报销的、还有申请职工生育津贴等等。志愿者“帮代办”是一种能够与群众真诚互动的、更加有温度的办事服务手段，是优化政务服务和营商环境，助力经济发展的一项重要举措，同时也缓解了医保窗口业务经办高峰期繁忙的现象，确保医保窗口更高效地为人民群众服务。

医保窗口固定工作岗位前移，每天安排两名工作人员轮流做志愿者“帮代办”工作，为办事群众提供网办、查询等相关业务。以前他们只需专注于自己的业务经办，现在有了志愿者的身份，要学习“帮办代办”的技能，为前来办事的群众排忧解难。

灌南县医保中心聚焦群众的“急难愁盼”问题，重视参保群众的诉求，有志愿者面对面、心贴心地为他们开展暖心服务，提升了医保经办服务能力，缩短了群众办事等待时间，增强了人民群众的幸福感和获得感。（葛涛涛）

（来源：灌南县人民政府网站）