近日，延边农商银行龙井支行文明分理处员工专业、热情服务，帮助外国人永久居留身份证持证人高效办理业务获认可。

当日，一位年过六旬手持外国人永久居留身份证的老奶奶来该支行文明分理处办理取款业务，由于政策变更，导致先前用护照办理卡户的存折无法取款，又语言不通让她感到十分焦虑。

该分理处大堂经理注意到了这一情况，立即上前安抚老奶奶的情绪，并安排了一位朝鲜族柜员专人来协助奶奶解决问题，并向客户详细介绍了新版外国人永久居留身份证的相关信息。随后该柜员迅速为客户办理相关业务，存折成功“激活”后，该柜员亲切地告诉老奶奶存折可以正常办理业务了，无需再担心因证件问题导致存折无法取款的现象。

听到这一消息，该客户脸上露出了笑容，连连向该支行员工表示感谢，让她在异国他乡感受到家的温暖。

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　　记者 张颖

　　通讯员苏婉庭