“辛苦你们跑一趟了，以后我一定加强和物业公司的沟通，按时交物业费。”
日前，新侨社区涉侨纠纷调解室里，在法院、侨联、社区的联合调解下，侨胞王先生当场支付了拖欠的物业费，并对调解员表示了感谢。
王先生名下的这处房屋位于来宾市归国华侨重点安置地——新侨安置小区，因小区物业公司的服务一直让他不尽满意，于是他决定自2020年起停缴物业费。像王先生这样因小区物业服务水平与业主期望值存在差距，物业与业主沟通不下，业主停缴物业费的情况并不罕见。2024年3月，久催无果的物业公司一纸诉状将王先生在内的3名新侨小区的业主诉至来宾市兴宾区人民法院。
兴宾法院来华人民法庭在收到起诉材料后，多次通过电话与双方当事人进行沟通，经初步释法后，双方均有调解意愿，考虑到将矛盾纠纷化解在诉前更有利于节约成本、维护侨胞权益，法庭决定将案件通过人民调解途径解决。于是，法庭将案件委派给辖区街道，运用侨联特邀调解员、社区侨胞“三队”（义警队、调解队、宣传队）“三员”（调解员、信息员、宣讲员）等调解力量合力进行矛盾化解。同时，依托在来华街道设立的法官工作室，法官决定下沉社区“走出去”，主动对接调解工作，让纠纷化解“不出社区”。
“在与物业公司签订物业服务管理合同时双方已形成约定，缴纳物业费是义务，应当及时履行”，“作为物业，应当为业主提供良好的物业服务，在业主反馈不足时及时回应，有则改之，无则加勉。现业主确实对公司提供的服务不满意，如果业主愿意快速支付物业费，有没有可能在金额上给予一些优惠？”调解室里，法官和来自市侨联、新侨社区的调解员一起向双方当事人耐心进行法理释明，并做起调解工作。最终，在多方的共同努力下，物业公司表示愿意减免一定的费用，而王先生等3名业主也意识到拖欠物业费的做法不可取，于是，双方很快达成了调解协议，并当即履行完毕。至此，3起物业纠纷在诉前得到圆满化解，实现了让纠纷解决在“家门口”。
“小”物业关乎“大”民生。为从源头上减少小区物业纠纷，调解结束后，来华法庭还召集社区工作人员、物业公司代表、业主代表召开意见交流会，了解小区物业存在的问题和业主、物业公司的法律需求等，以推动物业服务纠纷就地发现、就地调处，进一步促进辖区物管行业健康发展，构建美好和谐社区。
联合基层调解力量，妥善化解物业纠纷只是兴宾区法院多元化解涉侨纠纷的一个缩影。近年来，兴宾区法院依托设立在来华法庭的来宾市涉侨纠纷多元化解工作站，积极发挥“法庭+N”联动，在推动涉侨纠纷多元化解和促进民族团结进步方面谱写新篇章。下一步，兴宾区法院将继续把涉侨多元解纷工作融入诉源治理格局，推动多元主体深度参与纠纷调处，形成“源头预防为先、非诉机制挺前、纠纷多元化解”的涉侨纠纷分层解决机制新实践，让诉源治理多路径，让矛盾纠纷少发生，不断满足人民群众多元化司法需求，努力争创“枫桥式人民法庭”，做好新时代“侨”文章。
来源：来华法庭
撰稿：韦元臻 黄婧
编辑：盘舒华
一审：韦志娟
二审：杨 帆
终审：覃仪晏