东方网记者王佳妮4月8日报道：“上海对我来说很陌生，但我能真切地感受到这座城市的温度。”近日，盲人乘客赵女士在上海地铁3号线中潭路站内与友人走散，焦急不已，幸得工作人员帮助。
“事发时间大约是下午4点，我当时正在站厅里日常巡视，看到一位乘客站在大厅中央，有些不知所措。我看她手持盲杖，于是赶紧上前询问情况。”上海地铁3号线中潭路站值班站长朱海军回忆说，经询问，得知赵女士原来是和友人相约在临近出入口，但由于初来上海且对车站情况不熟，下错了站厅（3号线中潭路站两个站厅不连通）。考虑到路面交通情况复杂，为确保乘客的出行安全，朱海军一路将其护送至相约地点，与友人相聚。送行途中，朱海军还耐心地为乘客解答了关于上海轨道交通的一些乘车问题。
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凑巧的是，当天晚上8时许，正忙于站点工作的朱海军接到了客服中心呼叫，称一位盲人乘客需要带路指引。“有时候世界就是那么小，人与人的缘分很奇妙。”赶至客服中心时，朱海军发现，原来求助者正是先前那位帮助过的盲人乘客赵女士。赵女士也通过声音辨识除了朱站长。在被朱海军送上列车的那一刻，赵女士激动地说：“感谢您今日的多番帮助，上海这座城，真的很温暖！”