网友来信
领导您好!
我就4月1号桐国府小区物业简单粗暴的设杆拦车业主的车，向政府部门反应情况。桐国府小区1期交付第三年，今年才算完全的实行人车分流，引导业主的车下地下车库，前期一直未收费，物业于一个星期前发通告要求未买车位的不得下地库，已买车位的交清管理费方能下地库。4月1号当天下雨，物业不管天气原因，直接落杆停车，不符要求的一率不准进车库，以地面车位已停满为由，不让业主车辆进入小区，由此造成诸多业主心里不爽，直接把车停车大门及地库门口。导致场面一度失控。期间报警数次，都未能解决问题，给住户带来巨大干扰。就留保安和业主周旋！就此我有几个问题要请求政府给予解答：
1.小区这样简单粗暴的落杆拦车行为是否合理？合规？
2.小区于4月1号发通告，再次明确他们的规定制度和管理费用的收取，地面车位也应收取停车费用，请问我家有亲戚访客停车收费，这是否有人性化管理？桐城那个小区是这样的管理？不能收费向一线城市看齐，服务管理总是不到位。
3.4月1号5点多有业主堵在栏杆外，直到9点前后进出通道都是堵死。物业都没有人出面，经理下班为由，不管不问，任由事态发展。现场业主诸多诉求无人应答。这样的物业应急能力，处事之道，以后小区有什么安全问题，又怎能胜任？
4.物业地库收费标注参考城区车位收费管理指导意见，最高不超过50元/月，下浮不限。物业定价管理费为40元/月/车。这个收费标准是按照那个等级测算的。官方的都是指导意见，不是法律明文，只能参考，要有明确的划分收费等级，服务等级达到什么标注才能收取多少管理费。不是任由一方直接定价。最后，我要说的是，业主有义务缴纳各项费用，但前提都应该合情合理合规。
桐城市文昌街道
尊敬的来信人：您好！
您的留言已收悉。现就您反映的问题答复如下：
接到您的投诉件后，文昌街道立即安排职能部门调查核实处理。据了解，文昌街道文德社区工作人员第一时间联系当事人和小区物业管理人员了解情况，据物业公司负责人介绍，桐国府地下车位，从2022年2月1日交付后，就开始收取车位管理费每年480元，2023年，有小部分业主车位管理费没有继续续费，物业客服也通知过业主到期续费，而且门口道闸系统也会播报月租车已到期语言提示；目前地面停车位没有实行临停收费，为加强小区临时车辆出入管理，维护小区车辆停放秩序，营造良好的社区氛围，小区地面车位停满后，外面车辆不再放入。文德社区已督促物业公司尽快向广大业主做好解释安抚工作，同时公开收费明细及服务明细，并要求物业公司加大服务管理力度，尽量做到让广大业主称心舒心。
如果您还有不清楚的地方，请您拨打文昌街道文德社区委员会电话，联系号码：6120177。
谢您对我们工作的理解和支持。
▌来源：桐城人民政府网
▌责编：木子 小鱼
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