3月29日，客户黄先生专程来到农行中山坦背支行，将一面写有“反诈先锋、为民挽损、防诈能手、为你点赞”的锦旗送到网点工作人员的手中，高度赞扬网点内勤行长吴锦棠“火眼金睛”协助其堵截电信诈骗，挽回资金损失的行为，并对网点专业优质的服务给予高度评价。
事情还要从3月25日说起，当天下午17点40分，客户黄先生致电银行网点，十分焦急地表示想立即到网点办理银行卡转账24000元。原来，黄先生接到多个陌生的FaceTime电话，对方自称是微信客服人员，因其微信开通了“百万保障”业务功能，如今它的免费期限已到，系统将每月自动扣取2000元的手续费。对方以解除微信账户安全保障自动扣费为由，诱导黄先生泄露个人信息及银行账户余额，而后“客服”表示将为黄先生关闭银行通道，需要其提供“安全账户”验证身份，不然银行卡将会被扣费。
黄先生信以为真，准备按照“客服”的指引进行操作，但考虑到自己对电子产品使用不太熟悉，担心操作不当无法保障账户的资金安全。关键时刻，黄先生想到自家距离农行中山坦背支行很近，就立马联系该行，咨询工作人员能否协助其办理转账业务。
农行中山坦背支行内勤行长吴锦棠接到黄先生咨询电话，意识到黄先生可能正在遭遇网络电信诈骗，他担心电话里说不清楚，又怕客户慌乱中转账给不法分子，进而造成资金损失。于是一边安抚黄先生，一边询问其详细地址，表示可提供上门服务，请其在家稍等片刻。
十分钟左右，吴锦棠和另一名客服经理迅速赶到黄先生家里，查看了黄先生的手机通话和短信记录，得知其已收取验证码，若再按照指引输入验证码确认支付，账户内资金将会被不法分子转走。吴锦棠马上提醒黄先生停止转账，并现场讲解了网络电信诈骗常用套路。
在农行工作人员劝阻期间，黄先生又接到“客服”打来催促输入验证码的FaceTime电话。在农行工作人员提醒下，黄先生向对方提出质问并表示银行工作人员正在家里，对方随即挂断电话。此时，黄先生才恍然大悟，连声道谢，感谢农行工作人员的高度责任心和专业细致服务。最后，农行工作人员指导黄先生下载了国家反诈中心APP，并设置了诈骗电话拦截功能。