随着移动终端的普及，数字化时代来临。在万物互联的基础上，诞生了基于用户关系所构建的人人相联的网络，也就是「人联网」。人们之间因信任产生的连接不会仅仅止步于社交关系，产品交易和价值交换也可以通过人联网来实现。未来商业的趋势是围绕人跟人的关系调整布局，也就是让消费者成为销售者，让销售者成为消费者。
04
客户与员工合二为一
5G时代，手机成为人的器官，人场合一。越来越多的目标客户在家里就完成了消费，可能从点餐到吃完饭都没有离开桌子，小小的一平米，既是办公区，也是餐饮区，还是娱乐区，场景定义已经混淆了，这是「宅经济」。
宅经济背景下，员工跟客户的角色定义逐渐模糊了，一个人可以是你的员工，也可以是你的客户，甚至一个人可以既是你的员工又是你的客户，例如胖东来的员工们下班后脱下工作服就可以购买生活用品，京东商务也可以随时登陆京东APP线上购买家电送货上门。
数字化时代，人出现了角色多重性。一个人帮你卖东西时叫做员工，当他买你的东西时就是客户。他的行为动作决定他是谁，如果公司不把员工当成客户，员工就不会买公司的产品。事实上，员工才更应该是第一批消费者。消费者与销售者不应该存在边界，消费者和销售者，客户和员工将合二为一。
人联网的未来商业趋势已然清晰：未来做生意将围绕人与人之间的关系展开。
「连接」成为数字化商业的重要关键词，任何东西用数字化连接起来，一定会沉淀很多数据，数据可以做很多事情，其中最重要的是拿沉淀的数据去挖掘、分析关系，分析这个人跟品牌的关系，这个人跟产品的关系，所有联网的个体都可以进行关系分析。透过数字化可以辨别出是粉丝、会员、新客户，还是老客户。员工和客户不是职务、岗位，而是一个「标签」。公司要有数据平台了解每一个人，清楚他与企业/品牌之间的亲密关系。
03
锚定消费者的决策路径
一个人，既是消费者，又是销售者，销售合一，这就是「自零售」。自零售的基础是20%的VIP客户，让这些客户通过推荐、分享、点赞等行为来帮助沉淀品牌的消费者。这时候，手机就等同于个人化的自动贩卖机。人场合一、人机合一。
人联网时代已经到来，企业需要寻找和创造超级用户，并将他们培养成为自零售人，影响消费者购买决策。
这些年，消费者的决策模式发生了变化，从AIDMA到AISAS。消费路径出现了两个「S」，第一个「S」是搜索，从过去传统的百度搜索到现在朋友圈搜索；第二个「S」是分享。分享之后，认识的人在朋友圈，不认识但可能见过的人在大众点评，完全不认识也没见过的人在百度搜索，进而成为下一个人的搜索来源，成为一个闭环。
2005年日本电通就提出SS闭环。首先要做到能被用户搜索到，其次是鼓励用户分享。企业要想让客户愿意分享、推荐，就要讨好用户，比如企业品牌的积分应该送给愿意帮你分享的20%VIP客户。
两个S证明口碑传播是件很重要的事情。客户分享是数字化时代重要的撬动支点，是数字化时代营销基础和关键，企业讨好客户或增强用户关系的目标便是驱动客户分享。产品的包装颜值、卓越的服务、惊喜的体验，这些目的都是为了促进客户分享。如果用户不愿意分享，说明企业所做的服务、营销、市场和会员活动是失败的。
02
小数据才是成功的钥匙
互联网的大数据跟99%的企业没有关系，大数据是国家政府所关心的。跟企业息息相关的是小数据，也就是关注与购买产品的客户数据、品牌的会员数据、粉丝数据。
企业要有自己的用户数据管理平台（CDP），可以进行所谓的用户画像、用户标签、用户分级、用户分类，多维度了解用户，知道用户在哪里，喜欢什么，可能买什么，进而做精准营销。在对的时间对的地点给用户推送信息，让他购买，提高转化率。
管理好用户数据，做好精准营销，还需要做需求挖掘，知道客户下一秒和明天的需要。在客户成交的72小时内有互动，一方面降低客诉，另一方面可以知道他接下来的需求。打个比方，客户买了一件衣服，72小时后关怀信息过去，告诉他这件衣服应该怎么洗，谈话里可以顺便问他买这件衣服的用处，是否还需要一条裤子，或者别的颜色等。在服务的同时做销售。
口碑形成来源分享，分享有三大来源，一是品牌自己说；二是专家说，以大V、网红、KOL等为主；三是用户说。在用户数据挖掘里，要挖掘谁是超级用户，从用户标签行为了解谁愿意做分享传播，谁认可公司的文化价值，这样的人就是用户说群体。
同理，企业也应该找到自己公司的超级员工，一两百员工里找出20-30名超级员工，可能不是高管，但他有使命感，愿意帮公司代言，愿意投入很多个人的时间和情感在工作岗位上。
在数字化时代，企业需要用户数据管理，需要找到自己的超级用户，需要找到自己超级员工，他们才是增长的关键。
01
抓住用户脱离流量困境
在数字化时代，流量入口依然重要，早期PC时代浏览器就是流量入口，所有互联网公司都在抢流量入口，今天手机时代的抖音、头条、B站都是非常重要的流量入口。但PC时代流量入口还比较好操作，因为客户都是从浏览器进去的，手机时代的流量复杂化和碎片化。
面对碎片化的流量，企业无法知道用户在哪些APP，更无法预测用户的行为，加上流量成本越来越高，率先放弃流量思维，进入用户思维的人已经尝到了甜头。20%的用户贡献了80%的业绩的「二八定律」就是证明。
根据二八定律，80%的普通客户可以在抖音、淘宝、微信等公域、私域平台，基于漏斗模型，布局多渠道入口有其存在的必要性。但，任何企业都不应该把自己的重要客户养在第三方平台。所以还需要建立一个自有用户池，用来留存那20%的重要客户。企业APP是一个很好的数字化用户池工具，这个APP不是为了融资，而是为了服务20%最重要的客户，甚至是服务五年、十年或者一辈子客户的池子。
向他们提供特殊的权益，讨好这些下载了APP的真正VIP，产生稳固的用户关系。这就是鱼塘理论，把小鱼养成中鱼，把中鱼养成大鱼，让大鱼生小鱼。这是一种创造客户的能力，拥有开拓增量市场的造血能力。透过APP超级用户池的哺育，企业方能得以持续增长，实现永续经营。
结语：
从04到01的内容，这是一个从果到因的倒叙过程，重点是强调人与人之间的信任关系。
正叙01到04则是说，流量困境已久，人联网模型初现，企业需要从流量思维转变到用户思维，先布局多渠道收集用户数据，做精准营销和需求挖掘，「留」住普通用户，再通过资源加码「存」住超级用户，培养他们成为自零售人，以推荐/分享形式影响其原有人际社交圈，实现「老带新」。这个时候，客户即员工，员工即客户，消费者即销售者，销售者即消费者。人场合一、人机合一，方能实现无限增长。
这就是数字化时代，人联网商业的雏形。