关于抖音小店飞鸽客服的4项基础搭建工作，以下是详细步骤和说明，特别是第4步，新手常忽略，对店铺流量影响重大。
第一步：确保消息提醒功能开启
无论是电脑端还是手机端，都需要确保消息提醒功能已经开启。这样，当有买家发送消息时，能够第一时间收到提醒，及时回复，避免错过任何可能的销售机会。对于手机用户，打开抖店APP，进入消息设置，确保所有通知和声音提醒都已打开。
第二步：设置快捷短语
利用“新建快捷短语”功能，可以根据常见问题预设回复。例如，发货时间、快递选择、商品质量、优惠活动等，都是常见的买家咨询点。提前设置好这些回复，能够极大地提高回复速度，同时也保证了回复的准确性和一致性。这里提供的客服万能回复话术模板，可以根据实际情况进行调整和补充。
第三步：利用自助服务功能提升转化率
在自助服务中，开启“催拍咨询未下单”和“催付下单未支付”功能，可以有效提醒买家完成购买流程，从而提高店铺的转化率。这些功能都有官方版本提供，按照提示进行设置即可。
第四步：设置售中自助核对修改地址
这一步常常被新手忽略，但实际上非常重要。开启售中自助核对修改地址功能，可以让买家在订单确认前自行修改地址，避免发错地址导致的退货和差评。同时，设置好修改失败转客服的文案，也能确保在出现问题时能够及时处理。
最后一步：配置签收关怀
在客服管理中，配置智能跟单功能，特别是签收关怀。这一步骤能有效降低品质退货率，因为当买家签收后，系统会自动发送关怀信息，这不仅能提升买家体验，还能催促买家给予好评，同时提前规避可能的售后问题。
这四项基础搭建工作对于抖音小店的运营至关重要。特别是第四步，虽然简单但常常被忽视，实际上对于提升店铺流量和降低退货率有着显著的影响。希望每位新手都能够重视并正确执行这些步骤，从而让自己的店铺运营更加顺利。