近日，延边农商银行图们支行收到一封“‘想客户所想，急客户所急’，竭诚为客户服务”的手写表扬信。

据悉，客户金先生因母亲去世来到延边农商银行图们支行长城分理处办理小额继承业务。因金先生出国多年，年龄偏大，对现行的银行业务流程不熟悉，且语言沟通上有障碍，可愁坏了金先生。此时，该支行大堂经理朴雪美见状放下手中的其他工作，迅速走上前去热情接待，并礼貌询问金先生的业务需求，经过认真倾听和确认，了解他的实际需求，及时为其叫号预约，并提前填写业务申请书等相关手续，急速为金先生办理了此项繁琐、复杂的业务。在整个过程，朴雪美始终耐心、有礼貌、认真地倾听老人的诉求，并用朝鲜族语言为其答疑解惑。

该支行行长表示，将树立以朴雪美同志为全辖员工学习的榜样，希望辖内员工以实际行动为群众办好事、办实事，始终把“以客户为中心”的服务理念贯穿在工作的每一个点滴中，并以实际行动加以践行，竭力打造老百姓身边的品牌银行。

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　　记者 张颖

　　通讯员 于洋