跨境电商行业的迅速崛起促使各大电商平台致力于提升消费者购物体验,同时不断优化退货政策以应对日益增长的退货需求。

最近沃尔玛方面宣布,已提高第三方卖家的退货费用,并允许消费者选择仅退款而不退货的选项。

尽管费用有所上涨,但沃尔玛强调此次涨幅较小,且其费率长期以来在业内保持较低水平。为了帮助卖家减轻费用增加的压力,沃尔玛还推出了一项新功能,允许卖家为商品设置“保留”规则。

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根据这一政策,消费者在退货时可以选择保留商品并获得全额退款。这意味着在某些情况下,卖家可能需要承担退款和商品损失的风险。

从另一角度看,商品保留政策也为卖家提供了一种潜在的成本效益解决方案。通过允许消费者保留商品,卖家可以避免退货过程中产生的运费和时间成本,同时维持与消费者的良好关系。

目前,商品保留政策在低成本商品销售领域的零售商中逐渐普及。由于退货过程中产生的运输和加工成本可能高于商品价格,要求客户退货可能导致亏损。

据goTRG的研究数据显示,在对美国500家零售商的调查中,超过59%的零售商对退货成本较高的商品实施了保留政策。

随着众多企业不断更新退货政策,旨在提升客户服务水平的同时减少物流亏损,未来商品保留政策可能会得到更广泛的应用。