在“租售并举”政策的有力推动下，各大城市正不断加大对住房租赁市场的扶持与布局力度。这背后也反映出人们对于租赁需求的日益增长，以及对于更加稳定、舒适的居住环境的追求。在此背景下，住房租赁运营企业亟需提升服务质量、降低运营成本并提高运营效率，这是增强行业竞争力的必由之路。
3月29日下午，一场主题为“智启未来·租享生活”的住房租赁发展内部研讨会在杭州蚂蚁集团总部成功举行。此次研讨会由克而瑞携手支付宝共同举办，旨在共同交流与探讨最新政策走向、市场机遇，以及在获客与运营过程中遇到的难题与应对之策。
展厅参观
在研讨会开始前，与会嘉宾首先来到了蚂蚁集团总部展厅进行参观。在参观过程中，讲解员详细介绍了蚂蚁集团的各项业务和产品，了解了蚂蚁集团在数字支付、数字互联、数字金融、数字科技等业务发展情况。
参观结束，各位嘉宾来到蚂蚁集团10号馆。下午的研讨会由蚂蚁集团数字城服南区的蹀亦主持。
主持人：蹀亦 蚂蚁集团数字城服南区
主题演讲
克而瑞长租总经理 王伟分享主题演讲《中国租赁住房发展现状及发展问题解析》
王伟 克而瑞长租总经理
首先，回顾了中国房地产在过去二十多年间的发展历程，特别是住房保障体系的演变。从2003年廉租房的推出，到2010年公租房的兴起，再到2021年提出发展保障性租赁住房的举措，以及2023年配售型保障房的提出，逐步形成配租与配售相结合的全新住房保障体系。
这一体系不仅为中国房地产的未来发展描绘出了新模式，更促使长租房市场结构发生了深刻变革。原先以商业化房源为主导的市场格局，如今已经转变为保租房与商业化房源共同驱动的新局面。
其次，从租赁政策发布及引导方向、保租房筹建、租赁用地供应及拿地企业变化、大宗交易等方面进行了阐述。介绍当前住房租赁市场的个人房源量价走势，集中式公寓的规模、企业结构、租金及出租率等关键指标的发展情况。
最后，对市场发展可能会出现的主要问题进行剖析，并提出相应的解决方案，希望为租赁住房市场的稳健、可持续发展提供有益的参考。
魔方生活服务集团CTO、智联科技CEO 常海松分享主题演讲《共创数字化生态 共谋发展新篇章》
常海松 魔方生活服务集团CTO、智联科技CEO
从从业者和公司角度谈谈中国住房租赁发展现状。魔方生活服务集团成立于2009年，目前开业规模8万间，布局25个城市，旗下有三大公寓品牌，产品线丰富，是中国住房租赁行业的奠基者之一，是领先市场且发展迅速的长租公寓服务平台。
保租房大量入市对私企的冲击、重点城市人口流入减弱、流量碎片化趋势明显是当前租住市场的三大新挑战。
降本增效、多业态发展和新营销手段是魔方生活应对这些挑战的解决方案。
（1）降本增效：魔方生活在早期就比较注重科技，通过研发系统来实现降本增效，魔方在系统研发投入已持续13年，数字化平台历经5个版本迭代，细分5个子系统。现在人房比达到1:140，总部支持人数下降20%。
（2）多业态发展：包括输出数字化系统和多金增值服务。
（3）新营销手段：2023年6月推出全民分销平台-魔销客，并在小红书和抖音等新媒体平台通过发布优质内容积极互动和开展营销活动等方式，不断提升品牌知名度和获取线索商机，直销比大幅提升。
朗诗寓总经理 章林分享主题演讲《2024租赁住房行业思考》
章林 朗诗寓总经理
朗诗寓是朗诗旗下租赁住房品牌，成立于2016年，致力于打造自然、舒适、人文、富有生活气息的品位居所，让广大“诗友”住进好时光。目前开业规模3.2万间，管理规模5.4万间，主要布局一线及强二线核心城市。
朗诗寓一直不断探索发展契合租住生活场景的多元产品线，包括白领公寓、青年公寓、精品公寓、服务式公寓、企业住宿等租赁住房产品，和配套商业、民宿酒店、联合办公等衍生业态。
系统管理方面，朗诗寓的OMS运营管理系统，是一个多角色管理终端，赋能运营效率提升。合作模式方面，朗诗寓目前已经形成运营委托管理、合资合作运营、项目总承包、管理系统输出、产品改造及运营委托管理等灵活多样的合作模式，覆盖租赁住房业务全周期。
关于线上支付，目前已实现支付场景全覆盖，但在费用、对账便捷性等方面还有待进一步优化。流量仍是租赁住房行业的一大痛点，具体包括外部渠道单一、获客成本高、线索不稳定、精准度较低、B端渠道少。
蚂蚁集团-数字民生事业部-数字城服-房产物业行业总经理 刘斌分享主题为《“租房一件事”数字化方案研讨》
刘斌 蚂蚁集团-数字民生事业部-数字城服-房产物业行业总经理
支付宝从2004年开始至今，从一个简单的支付工具演变成生活服务平台，“租售并举”下从政府的保租房到机构化长租公寓快速发展，我们关注到租房也越来越成为重要的民生保障服务。在租房的生命周期中，线下看房和收缴费用占据企业90%以上的运营时间，是运营房屋的关键，将这些场景细化，支付宝发现这其中有很多数字化的空间，主要分为三部分：
（1）降本：租房市场走向精细化运营，支付成本、获客成本需要数字化的解决方案助力降低整体成本；
（2）提效：整个交易履约过程中，围绕入驻、缴费、服务、退续、日常运营有很多数字化运营空间；
（3）增收：收入模型相对单一，围绕客户的增值服务经营有较大的空间。
支付宝今年将围绕保租房、长租公寓服务的相关价值链，打造“租房一件事”，通过数字化串联各类场景，包括找房、签约、缴费、服务到入住到退续约等。
（1）找房：基于支付宝的人群标签和算法、出行&就业等场景联动以及联营的阵地，同时也将与各个平台进行合作，为行业的推流做出一些贡献；
（2）签约：基于区块链电子合同，为行业签约降本增效；
（3）支付：支付宝围绕支付提供产品能力，在支付、清分、结算上提供完整解决方案。针对C端提供芝麻免押、月付、分期等能力服务年轻租房群体户降低短期资金压力、激活消费活力；
（4）水电燃批缴：基于支付宝生活缴费平台，提供水电燃转供批量查缴，助力合作伙伴降低开发成本、提升缴费效率；
（5）服务：使用智能客服以及ai数字人助手，提升服务效率；
（6）软硬件：联合数字科技团队提供软硬一体化产品解决方案；
（7）联合运营与商业化：通过与合作伙伴联合运营进行精准获客，以及联名“知心卡”会员。
自由交流
在自由交流环节，乐乎集团、龙湖冠寓、自如、城家、方隅公寓、保利公寓、微领地、锦和资管、浦发有家、港城领寓、滨江暖屋、字节牛、寓小二等企业代表围绕自身企业现状以及在获客、运营等方面遇到的难题与支付宝进行交流和探讨。
总结
克而瑞与支付宝此次合作举办的“智启未来·租享生活”住房租赁发展内部研讨会圆满落下帷幕。
通过此次研讨会，我们深入探讨了当下住房租赁行业的现状以及运营企业在营销端面临的挑战。
随着支付宝的加入，支付宝也将充分结合平台、支付、数字化生态等方面的优势，为住房租赁行业的创新与发展注入了新的活力。
展望未来，克而瑞也将与支付宝、众多租赁运营企业一起，携手前行，共同推动住房租赁行业的数字化进程，为租客创造更加便捷、高效的租赁体验，开启智慧租赁新时代。
（文章内容仅为作者个人观点，不代表所在企业观点）
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