按下按键,对着屏幕说话,外语便会自动翻译成为汉语……

近日,北京地铁在8座车站试点配置了多语种翻译机,支持中、英、日、韩4种语言翻译,实现与外籍乘客无障碍交流。

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这款小巧的多语种翻译机外形与普通智能手机类似,屏幕下方显示着两个不同颜色的按键。外籍旅客只需要按下蓝色按钮,设备就能将语音翻译为汉语;站务员按下旁边的红色按钮,设备便可以将汉语翻译为外语。

东直门站是2号线、13号线与首都机场线的换乘站,外籍乘客较多。“截至目前,车站已经使用翻译机为乘客服务53次,使用翻译机的场景主要是乘车线路问询服务。”东直门站值班站长段玉春介绍,目前在对员工开展经常性的英语专项培训的基础上,又配置了翻译机,可以给乘客提供更加准确、精细、丰富的信息。

3月29日,在北京地铁2号线东直门站,地铁工作人员使用翻译机向外籍乘客提供服务。

“现在站务员对于大多数指路问答都可以用英文对答,只有在特殊情况下,乘客需要寻找遗失物品或者需要其他帮助时,才需要用到翻译机。”段玉春说,“今天早上,两名丢失钥匙的外籍乘客在东直门站B口向站务员求助,通过翻译机的帮助,站务员很快便帮乘客找到了钥匙。”

目前,配备多语种翻译机的8座车站分别为1号线天安门西站、2号线东直门站、2号线北京站、6号线南锣鼓巷站、8号线奥林匹克公园站、13号线西二旗站、15号线马泉营站、八通线和7号线环球度假区站。截至目前,翻译机已经使用了80余次,使用次数最多的车站是东直门站,共53次。

除了持续推出各项服务举措,北京地铁公司还致力于倡导文明、守序、和谐、绿色的出行方式,营造文明礼让的乘车氛围。3月29日,公司所辖17条线路、56座车站同步开展“站区接待日”活动,设置宣传展台,为乘客发放精心设计的“文明乘车、文明乘梯、文明刷卡、文明安检、文明乘降、文明礼让”主题宣传手册,与乘客面对面交流,广泛征集意见建议,深入了解乘客出行需求,提升综合服务水平。

3月29日,北京地铁17条线路、56座车站同步开展“站区接待日”活动,向乘客发放主题宣传手册,与乘客面对面交流,征集意见建议,了解出行需求。?

下一步,北京地铁公司还将优化更新北京地铁官方网站英文版内容,推出“北京地铁服务”小程序适老化页面,优化枢纽站、换乘站、景点站等大客流乘降车站的个性化广播需求等,提升乘客的出行体验。