近日，网友周女士向天眼新闻“天眼问政”栏目反映，称遵义高铁客运站人工售票窗口服务在售卖儿童票时，出现过人员不在岗位的情况，因此耽搁乘车。周女士还反映，购买儿童票不是很便携，售票工作人员必须见到儿童本人，而户口本不能作为购买儿童票的凭证，周女士也曾为此耽搁上车时间。
遵义高铁客运站门口
乘客在人工窗口排队买票
随后，记者电话联系了遵义高铁客运站运营部负责人谢巍，该负责人说，买汽车票看到儿童本人是必要的，“售票员看到有乘客带儿童的，会及时售票。但如果没有看到儿童就直接将票卖给乘客，并不能确保乘客有带小孩。售票处就相当于人工核对的作用，确保票价卖得准确。”
儿童票身高评定处
另外，根据《贵州省汽车客运站收费管理办法》第四十四条规定：除9座及以下客车外符合条件的儿童享受免费乘车或者客票半价优待。具体条件为：每一成人旅客可携带1名6周岁（含6周岁）以下或者身高1.2米（含 1.2米）以下、且不单独占用座位的儿童免费乘车，需单独占用座位或者超过1名时超过的人数执行客票半价优待，并提供座位；6~14周岁或者身高为1.2~1.5米的儿童乘车执行客票半价优待，并提供座位。证明儿童年龄的有效身份证件包括中华人民共和国居民身份证、中华人民共和国临时居民身份证、港澳台居民居住证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、护照、外国人永久居留身份证等。在客车满载情况下免费乘车儿童数量不得超过核定载客人数的10%（舍去小数位取整）。
针对乘客关心的儿童购票问题，谢巍表示，客运站正在积极探索更便捷、高效的购票方式，并建议乘客提前预留充足时间到站。同时，客运站将加强工作人员的培训和学习，在遇到类似问题时能够及时解决。乘客在买票期间遇到任何问题，可以及时向车站工作人员反映。
撰文：贵州日报天眼新闻记者 何美
编辑：王帅
统筹：晏海艳 喻辉
编审：庞博