2月，天河区高质量发展大会吹响集结号，推动全区上下，进一步聚焦经济建设这一中心工作、高质量发展这一首要任务。会上提出，加速壮大信创领域、人工智能、工业软件等细分产业，加快推动AI大模型+商业、+医疗产业发展，发挥天河科技创新资源集聚的优势。
作为对话式AI技术解决方案提供商，来自天河区的企业——云趣科技是国内领先的人工智能研发公司，致力于在垂直领域打造与业务深度结合的国产自主化语音产品。
本期《天河人才故事》将走进广州云趣信息科技有限公司的联合创始人、高级副总裁陈茂强，听听他的故事。
01 全行业场景语料扩写，深化AI应用与理解
某市民由于在商店购买到远超市价的商品，拨打了广州12345便民热线进行咨询投诉，热线接通后，在话务员的工作后台，“穗小助”正在实时对市民语音进行文字转写，通过关键词提取和语义理解技术，快速定位商店信息，完成诉求表单自动填写，并智能生成合适的语段供话务员选择回复。AI的应用使得话务应答更高效，热线服务更有温度，在帮助政府节约运营成本的基础上，从而创造实际价值。
该案例是云趣科技旗下所推出产品的应用场景。据陈茂强介绍，“‘穗小助’作为云趣科技推出的政务热线行业首款AI产品，可通过语种识别（粤语和普通话）并实时上屏、文本同屏、划词复制、事项识别、无接口知识跟随&自动填单、实时质检等AI功能，为企业提供7×24小时的政策咨询、政务解答、投诉举报等服务。”
目前，云趣科技已积累了100多种语义话术模板，真正做到开箱即用，并借助大模型的泛化能力，实现仅需少量业务数据训练，即可使模板高度适配业务场景，打造简单、交互友好、高度智能的营销/服务机器人产品。
机器学习训练
多年来，云趣科技持续在智能语音赛道发力。在通用大模型的算力基础上，基于各大垂直领域积累沉淀的行业语料数据、业务知识和服务经验，全面升级云呼叫中心、智能客服、智能外呼、智能质检、智能音视频等营销服务产品体系，实现高效率、低成本、规模化的AI创新应用。
陈茂强指出“智能客服、智能外呼、智能营销、智能质检等是智能语音技术的重要应用场景，交互需求复杂且专业，如何在关键核心技术上实现突破，提升应用场景拓展和服务能力，是智能语音产业最重要的创新点。”
02 从海量数据中提取价值，释放数字经济新动能
对于专业垂直度高、业务覆盖面广的企业来说，很多知识“隐匿”在各种格式的文档中，有效知识的采编和快速提取是一件极为耗费时间和人力的事情，而大模型能够更好地理解和解释复杂的句子结构、语义关系和逻辑推理，从训练语料库中获取大量有价值的信息，从而令模型获得更好的表达能力。
云趣科技自主研发的行业和场景模型，通过指令微调学习且具备了丰富的指令响应能力，可轻松实现FAQ的智能抽取以及相似问的自动扩写，业务人员只需审核便可使用，既提高了维护效率，也兼顾了话术质量。同时，结合用户信息自动生成prompt，从而实现千人千面的个性应答，避免未知“不答”的情况，有效保障人机交互体验。
同时，在加速推进AI和行业发展深度融合的过程中，云趣科技积极探索“自研+科研+产业合作”的方式，引进转化业内顶尖技术赋能突破性创新，先后与暨南大学、西安电子科技大学广州研究院、北京联通、广州电信等单位达成产学研合作，建立联合实验室，开展符合行业发展和应用需求的相关项目研发。其核心技术成果，已获得国家级行业协会科技进步奖1项，省级行业协会科技进步奖2项，省级科技成果登记2项，市级科技成果登记1项。
随着大模型时代的来临，数据驱动的智能应用正在重塑各行各业。陈茂强表示“在这场数字革命的浪潮中，云趣科技将继续推进在大语言模型和多模态交互等领域的前沿研发和技术转化，通过提供创新、高效以及智能的应用，全场景全流程革新客户体验，释放数字动能。”
天河人才港作为清控科创运营的综合性人才服务平台，将继续聚焦全区各行业、各领域优秀人才，讲好人才故事、传播人才声音，为天河区内优秀企业及人才积极对接资源和服务，持续助力科创力量赋能区域产业发展。