农行中山分行积极践行金融为民、金融利民、金融惠民理念，聚焦“一老一少一新”，持续拓宽金融消费者权益保护宣教的广度和深度，不断完善消费者权益保护体系建设。
关注“一老”教育，金融护航老有所依
“最近我们遇到老年客户陷入不法分子的连环诈骗套路中，准备点击短信链接进行积分兑换礼品和取钱购买来源不明的药品的案例，在我们的劝说下，老人最终挽回了资金损失。”农行中山分行傅经理表示。
近年来，不法分子诈骗套路层出不穷，他们常常利用老年人认知较弱、信息闭塞、渴望关爱、追求健康的特点，诱骗老年客户信息和财产。农行中山分行坚守网点第一道防线，用“火眼金睛”识别疑似诈骗案件，耐心细致地劝阻堵截办卡、转账等行为，牢牢守护群众的“钱袋子”。
“我们在厅堂服务客户的时候，都会仔细确认客户办理业务的用途，了解客户的真实意愿。有时候会遇到客户的不解和质疑，但是当我们成功堵截疑似诈骗案件，挽回客户资金损失的时候，客户总会给我们点赞感谢，那刻我觉得我们的努力都是值得的！”傅经理这样说道。
这些细致服务的背后，是农行中山分行近年来不断推动金融消费者权益保护工作的不懈努力。除了在坦洲镇老年人活动中心建立“维护老年人权益 守护养老钱袋子”金融宣教示范基地，常态化开展金融宣教活动外，农行中山分行还综合运用宣传手段，丰富金融宣教的内涵和形式，使金融宣教更贴近老年群体。
在农行中山古镇支行，工作人员针对老年人缺乏金融专业知识和风险识别能力较弱的特点，制作老年专版消保知识锦囊和漫画版“以案说险”等宣传资料，以通俗易懂的方式普及电信诈骗及非法集资的常见手段、识别措施和应对方法，同时联合党建共建单位走进乡村，贴近老年群体，积极回答他们的金融业务咨询，提示保护个人金融财产安全，倡导社会群众提高对老年群体的关爱意识，共同守护老年群体的晚年幸福生活。
关注“一少”教育，金融携手伴成长
金融知识普及从娃娃抓起，提升学生群体的金融素养和风险防范意识是金融机构义不容辞的社会责任和担当，农行中山分行进一步搭建学生金融知识学习和管理的平台，加强银校共建，不断丰富金融教育的形式。
在农行中山分行营业室，一场“小小银行家”儿童职业体验活动正在开展中。活动现场，儿童们换上“农行职业装”，在工作人员的带领下参观营业厅，面对面体验银行工作流程。农行工作人员还以游戏及抢答方式向孩子们宣讲了辨别人民币真伪的方式等金融知识，鼓励孩子们主动参与到压岁钱存款的过程中，建立正确的金钱观和消费观。
“你了解消费者八项基本权利吗？”“哪些情况下可能泄露你的个人信息？”“如何用实际行动对洗钱和电信诈骗说‘不’……”在中山阜沙中学，该行工作人员为同学们带来新学期第一份“金融普法大礼包”，他们围绕上述同学们关心的问题，结合生活中的实际案例，为同学们普及相关法律法规知识，并鼓励同学们做金融普法宣传员，将金融法律知识普及给家长和朋友们，以点带面，真正实现“教育一孩子，带动一家庭，辐射全社会”的良好氛围。
关注“一新”教育，金融为民“新”有所属
新市民群体是城市建设的主力军和生力军，近年来，农行中山分行高度重视新市民金融权益保护，持续关注新市民金融需求，为新市民定制专属金融服务，如推广宣传针对建筑领域务工人员的“筑福卡”专属产品，减免借记卡片工本费、年费、短信服务费、ATM跨行取现手续费等多项费用，解决他们的“薪”头大事’；创新推出“即时制领卡一体机”，并开通线上受理渠道，为新市民提供便捷的社保卡申领及配送服务；还为新市民制定专属按揭特色产品，提供一定的按揭政策优惠，助力新市民融入“第二故乡”。
为落实新市民金融服务工作，农行中山分行积极走进企业、工地、招聘会，现场宣传规范用卡、反诈防骗、防范非法集资等金融知识，扩大宣传活动的覆盖面和影响力，让新市民切身感受到金融服务的温度。
“我从来没想过元宵还能这样过，感谢农业银行给我们度过了一个这么有意义的元宵，既感受到了温暖，又学习了金融知识，向农业银行点赞！”在中山南城支行“浓情消保进驿站 助力平安享团圆”金融消费者权益保护暨反诈、反洗钱专场宣传活动上，一位快递小哥激动地说道。
活动现场，该行党员志愿者通过设置宣传点、摆放宣传海报、发放宣传资料、结合真实案例讲解等方式向新业态新就业群体普及识别网络诈骗、防范非法集资、理性消费、个人信息保护等重点内容，提升他们的金融素养，增强风险防范意识。此外，该行工作人员还将反诈骗口诀贴在外卖箱，为外卖车“换装”，消费者权益保护知识、反诈、反洗钱知识在外卖小哥穿梭大街小巷时，也随之传播到每一个角落，走进千家万户……