她扎根基层社区，用心为居民办实事，推动社区服务设施智能化升级，成立社区物业服务站，填补了社区物业“真空”，让老旧社区焕发出新的生机，被辖区居民亲切称为“小巷管家”。她就是2023年度重庆市三八红旗手——程家群。
让社区发展有“面子”有“里子”
今年53岁的大渡口区跃进村街道东正社区党委书记、居委会主任程家群穿梭在楼栋间，不时和过往居民打着招呼，她对每家每户的情况了如指掌，她说得最多的是：“你心里装着群众，群众心里就装着你。”
东正社区是重钢集团搬迁后遗留下的职工家属区，90%的房屋建于上世纪八九十年代，一度环境脏乱差、基层治理无序。2010年，程家群担任东正社区党委书记、居委会主任，如何解决这些问题，成为她面临的难题。
“14年前，社区没有专业物业，整个社区可以用路不平、灯不亮、车乱停来形容。”程家群说。
“首先得解决硬件配套问题，挣足‘面子’才能提升群众幸福感。”程家群说，整改需要大量资金投入，而社区主要的收入来自于停车收费。但东正社区是老旧社区，因早年没有规划停车位，车主习惯将车辆随意停靠，甚至占用消防通道，成为社区治理的一大阻碍。
程家群牵头对停车位进行改造，在社区重新规划了近230个停车位，不仅停车方便了，社区更加整洁有序。
随后，程家群又牵头成立了物业服务站，建立以自治物业管理议事会、自治物业管理小组和自治物业管理监事会为核心组织的社区物业架构。
“社区的环境整治、配套建设以及后续管理由服务站负责，同时也发动居民自觉维护、共同治理。”程家群说，社区许多老旧房屋、废弃场地等在服务站建立后都得到了改造利用，老小区有了新样子。
如今，程家群带领东正社区坚持不懈实施环境综合整治，在完善小区基本功能的基础上，营造休闲、愉悦、融洽的公共空间。居民楼穿上“新衣”，道路平整干净，停车井然有序，休闲健身场地设在家门口……“现在哪都好！”住在社区二十年的居民张霞感叹道。
此外，针对老年人、儿童较多这一情况，程家群发起成立“家群社会工作室”，定期开展“家在东正、爱满老人”“梦想书屋”关爱儿童计划、儿童好习惯培养等社工服务项目，营造敬老爱幼的氛围，“让社区不仅好看，更要有爱”。
她还对社区党群服务中心进行改造，由“柜对柜”变为“面对面”，方便社区工作人员帮助老年群众填写各类表格、办理服务事项。
在社区阵地较为紧张的情况下，程家群提出租用底层居民楼，打造老年活动区域和日间照料中心，提供用餐、休闲、理疗等个性化、差异化服务。
社区发展要有“面子”，也要有“里子”。“目前社区正在建设网格党群服务站，并筹备打造‘向阳花开、多彩未来’党建品牌，希望在社区形成一种‘向阳文化’，推动居民为自己的生活、为社区发展努力奋斗。”程家群说。