中国民生银行哈尔滨分行营业部用细节感动客户，用实践成就初心，始终坚持“服务大众 情系民生”的使命，与万千冰城客户并肩同行。

一、微笑于情，服务于心

哈尔滨的冬天异常寒冷，分行营业部在为每位到店的客户提供花式热饮之余，每日根据室外气温实时调节室内温度及湿度，让客户有较好的体感，驱散冬日的寒冷。工作人员业务全程进行陪伴式服务，耐心指导，与客户建立良好的情感连接。为给客户带来更优质的服务体验，营业部在小小的三尺迎宾台上下足了功夫，真诚的微笑、善意的服务、快捷的业务指导，还有小小的“网点联系卡”，都让客户真切感受到民生的温度。

二、普惠金融，绿色服务

为持续强化金融行业对实体经济，特别是小微企业的支持力度，分行营业部按周设立小微企业开户专属“绿色通道服务窗口”，实行专人专岗，更好更快地为企业办理业务。建立便利化预约服务流程，缩短售前售后业务耗时，提升企业客户服务体验，助力实体经济发展。

三、专业胜任，财富管家

分行营业部的客户常常用两个字概括理财经理，那就是“信任”。客户刘阿姨冬季滑倒骨折，理财经理小于第一时间送医，避免惨剧；客户李先生父亲病危，理财经理小张夜间驱车300公里送药，救助于危急；客户王女士临近分娩，理财经理小王陪伴左右，安抚军嫂的不易。这些点点滴滴，历历在目，是信任的来源，分行营业部的理财经理与客户是朋友，更是亲人，他们用专业的知识和高质量服务，赢得客户的信赖。

分行营业部始终践行“服务大众 情系民生”的企业使命，坚信客户服务无小事。认真对待客户的每一个业务需求，像家人般帮助客户解决问题，这是每一位工作人员应尽之责，更是金融为民的应有之义。