刚刚，武汉地铁发布最新消息：3月18日，一名残障乘客乘坐武汉轨道交通未能由特殊通道通行，给乘客带来不便，对此，我公司深表歉意。该事件中，我司工作人员现场处置问题不周，未能妥善保障残障人士出行权益。在此，我们诚恳接受广大网友的监督指正，我们将持续优化特殊乘客的出行服务保障，欢迎社会各界监督。 ???
“明眼人一看人家就是残疾人，还向人家索要残疾证件，这不是刁难人吗？”近日，网上视频反映一无双臂男子乘坐地铁，欲走残疾人无障碍通道，因忘带残疾证被工作人员拒绝，引发不少网友质疑。
3月22日，华商报大风新闻记者联系湖北武汉地铁热线，工作人员表示，按照政策，只有持有效残疾证的市民才能通过残疾人无障碍通道，证件是为证明是残疾人，只要有证件都能过。
无证遭拒——
男子无双臂欲走地铁残疾人无障碍通道
工作人员要求出具残疾证证明其是残疾人
网传视频显示，一名没有手臂的男子对地铁工作人员说，“我这个情况不足以证明我是残疾人，也必须要用证件证明我是残疾人？”地铁工作人员表示，“我个人给你买一张票可以吗？”男子拒绝，表示自己可以买票，但他不理解，自己在明显没有双臂的情况下，为何无法证明自己是残疾人。
画面一转，地铁工作人员解释道，“规定上面已经明确了，需要我们检验证件之后放行。”男子询问，“检验证件的目的是什么？”工作人员表示，为证明是残疾人。
视频最后，男子无奈道，“制度是死的情况下，是不是可以更加人性化，让残疾人真正能够无障碍出行？”
此事引发了网友热议，有网友疑惑道，残疾人是分伤残等级的，不同等级优待条件不一样。可能是有些残疾等级不能享受地铁残疾人无障碍通道。还有网友认为，残疾证是证明残疾人的一种方式，但不代表残疾人必须有证才能算残疾人，相关人员做法太教条，明显是刁难人！
知情人士——
地铁工作人员摸兜未找到残疾证，当事人称忘带
3月22日，华商报大风新闻记者从一名知情人士处了解到，视频是无双臂残疾人李先生在湖北武汉乘坐地铁时的遭遇，由于他没有双手，平时便没带残疾证，带了残疾证也不便出示。
该知情人士讲述，最近，李先生听说残疾人可以免费乘坐武汉地铁，便想体验一下，没想到去了以后不让进。期间，地铁工作人员帮他摸了口袋，确认确实没有带残疾证。他认为自己的残疾很明显，询问能否不用看残疾证，但对方表示必须要看证。通行的一些残疾人都是拿出残疾证，晃一下就过去了，不需要打卡等。
武汉地铁——
持有效残疾证的市民可通过残疾人无障碍通道免费乘车
要求出示残疾证目的为证明系残疾人
3月22日，华商报大风新闻记者致电武汉地铁热线，工作人员表示，按照规定，持有效残疾证的市民，可通过地铁残疾人无障碍通道免费乘车，“票务规定需要出示有效证件。”市民出示有效证件后，地铁工作人员会有相应的判定。
持有残疾证的市民都可以免费乘车，还是说必须达到一定的残疾等级才能走该无障碍通道？工作人员表示，只要市民持有的是有效残疾证，都可以通过残疾人无障碍通道免费乘车。
如果有市民有肉眼可见的残疾，且不便从口袋掏残疾证呢？工作人员表示，该问题她会转达主管部门，由专人进一步核实后给出回复。截至发稿，无回复。华商报大风新闻记者 张鹏康