“我爱人发生车祸了，受伤严重，银行卡限额,无法支付住院费......”近日，民生银行许昌许由路社区支行接到了一通求助电话，明显感受到电话那头焦虑与不安。

该社区支行经理迅速行动，耐心安抚客户，用专业知识指导客户通过远程操作调整限额。但客户本人因颈椎受伤无法通过人脸识别验证，社区经理主动作为，积极联系支行监控派驻，依照特事特办的原则，为客户办理限额临时调整，化解困难。

次日，客户再次提出限额调整需求，为帮助客户解决燃眉之急，社区经理驱车来到客户就医医院，为客户现场办理限额调整。当得知客户有商业保险却不懂理赔流程和手续。该行社区经理主动与保险公司联系沟通，协助客户整理理赔所需的资料。

“非常感谢民生银行许昌分行，你们不仅拥有高效务实的工作态度，更真心实意地为客户解决了实际问题。” 面对民生银行许昌分行周到和贴心服务，客户一家人深受感动，由衷的表示感谢。

优质服务，永无止境，贵在坚持。民生银行许由路社区支行将继续秉持“服务大众 情系民生”的企业使命，真心、热心、耐心为每一位客户提供优质的金融服务，解决客户急难愁盼问题，想客户之所想，行客户之所需，用实际行动为群众办实事，不断提升金融服务的“暖实力”。（张傲）