为营造健康和谐的金融消费环境，提升消费者满意度，中华财险郑州中支以“金融消保在身边保障权益防风险”为主题的消费者权益保护教育宣传系列活动于3月5日正式启动。
针对今年“3.15”活动主题，中华财险郑州中支坚持“客户至上”原则，聚焦消费者八项基本权益，建立健全投诉处理、信息保密、宣传教育等配套制度，利用线上线下结合、内部外部联动的方式进行金融知识普及，增强消费者金融决策力和风险防范意识，切实维护消费者的权益。
一是创新服务模式，提高服务质效。通过在职场安排专人值班、设置投诉受理岗、悬挂理赔服务监督板等方式确保投诉及咨询渠道的通畅性和及时性。同时，在营业网点增设老年人爱心窗口，配套爱心座椅、老花镜等专属物品，致力于提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务，适老化服务不断升级。
二是丰富宣传场景，增强客户粘性。利用公众号、媒体号等网络平台积极宣传公司高效、优质的服务内容，优化了“以案说险”典型案例版块，进行了非法“代理退保”警示。同时，在电子屏字幕、悬挂横幅、摆放易拉宝、发放资料等传统宣传方式的基础上，增加了进商圈（花园路国香茶城）、进农村（荥阳市高村乡周寨村）、进社区（永威城翰林居）、进企业（腾发名车）等宣教场景，通过设置咨询台及现场互动的形式，把金融知识高质量、多角度地送到消费者身边，引导消费者树立正确的消费观和维权观。中华财险郑州中支总经理助理寇方钊带队前往合作企业开展了金融高管讲消保活动。
中华财险郑州中支始终将消费者权益保护理念和工作要求融入公司工作各环节，多渠道、多样式、多频次开展教育普及活动，不断在经营管理中提升消费者权益保护水平。后期，我司也将持续为广大消费者提供更加暖心的金融服务，推动建立和谐、稳定的保客关系，用实际行动传递行业“郑”能量，为培育良好的金融消费生态环境贡献力量。