为积极融入基层社会治理体系，及时了解纳税人缴费人需求，切实打通税费服务“最后一公里”，国家税务总局洮南市税务局聚焦纳税人“急难愁盼”问题，不断优化办税缴费服务，用心用情化解税费争议，不断增强纳税人缴费人获得感和满意度。
“首违不罚”有温度，优质服务暖企心
近日，洮南市启智服务中心财务人员前往洮南市税务局办理逾期申报等相关业务。经税源管理一股的工作人员核实，该公司属于首次逾期申报，且办税人员及时补报，违法行为危害后果轻微未造成严重后果，符合“首违不罚”条件，可以免除处罚。
“当被告知符合‘首违不罚’的条件后，一颗悬着的心终于放下了，感谢税收政策给了我们改正的机会，税务干部认真负责的工作态度也让我们感到很温暖。”该公司财务人员说道。
智慧税务更便捷，助企发展增动力
“现在越来越多的涉税业务可以在网上办理，电子税务局实现了足不出户办业务。要是遇到疑难问题，税务干部通过钉钉群、微信群就能实时在线辅导，太方便了!”洮南市吉视传媒有限公司的胡会计说。
为更好地促进智慧税务的推广和使用，洮南市税务局积极探索多种辅导方式，为纳税人缴费人提供精准化、专业性的电子税务局业务办理操作辅导，让纳税人缴费人切实享受到智慧税务所带来的便利。
税费宣传全覆盖，政策礼包解疑难
为了扩大税费宣传的覆盖面，提升政策知晓度，该局青年干部认真归纳、梳理业务培训知识点，精心制作了政策宣传视频和业务办理客户端操作流程两份“电子大礼包”，让纳税人缴费人第一时间了解到政策新变化，更直观了解业务办理流程，用最快的速度分析、解决问题。
洮南市百佳锦华商贸的会计在观看政策辅导视频后表示：“视频讲解直观细致，对于缴纳业务流程也可以反复观看。有看不懂的，还可以通过税企联络群随时进行咨询，税务干部第一时间细心解答，为这样的贴心服务点赞!”
据了解，洮南市税务局还依托社区党群服务中心，组织税务干部深入社区，将制作的税费相关政策清单等资料送到社区居民手中，通过现场解读税收政策、答疑解惑等方式，对纳税人缴费人关心的税费问题面对面进行宣讲，得到了群众广泛认可。
下一步，洮南市税务局将持续加强“枫桥式”税务所建设，不断优化纳税人缴费人的办税服务体验，以更大力度、更实举措，不断做细“小服务”，精心做好“大服务”，打造更加和谐的洮南税务新“枫”景!(史智慧，索迪)