（财见2024年3月5日讯）MWC24 巴塞罗那期间，华为发布了“华为金融AICC智能云联络中心解决方案2.0”，助力金融行业客户降本增效。华为AICC聚焦大模型智能化、全渠道接入、开放可编排三大核心能力。发布会上，基于LLM的AI和新的WFM（客服人力资源管理）模块成为焦点。
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AI方面，华为AICC提供端到端流程的AI能力，包括数字人、智能坐席助手、智能质检等，并与盘古大模型集成或支持第三方LLM预集成。WFM方面，华为AICC拥有灵活的排班能力及自研排班核心算法，支持按周/月/班次等多维度排班。