南都讯 记者陈秋圆 实习生刘晓桦 发自北京 今年春节假期,见证了旅游市场的火爆。入境游也在有序恢复,春节期间,入出境旅游约683万人次,其中入境游约323万人次。与此同时,外籍来华人员遇到移动支付难等问题也引起关注。

近日国务院常务会也就此问题进行了专门研究,并审议通过《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》。强调要聚焦老年人、外籍来华人员等群体支付不便问题,加强协同配合,加大必要的资源投入,多措并举打通服务堵点,推动移动支付、银行卡、现金等多种支付方式并行发展、相互补充。

交通出行便利化是老年人、外籍人员比较关心的问题,目前我们普遍通过手机订票购票出行,老年人、外籍人员时常在操作中遇到困难。如何便利这部分人群购票出行?对此,在3月1日国新办举行的进一步优化支付服务提升支付便利性国务院政策例行吹风会上,交通运输部运输服务司负责人高博就此进行了回应。

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交通运输部运输服务司负责人高博。

他介绍,交通运输部采取了一系列针对性措施,持续改进提升交通出行服务水平。一是丰富购票渠道。加快普及网络售票,推广应用电子客票,方便国内外人员持身份证、护照、外国人永居证等多种证件线上购票。同时,针对不同群体的支付习惯,继续保留人工售票窗口、人工检票方式,便利老年人、外国朋友线下购票出行。

二是完善支付方式。积极推动国内主要网约车平台企业拓展支付渠道,一些企业为外国朋友提供了“境外手机号注册+国际信用卡支付”的服务。北京、上海、成都等城市支持外国朋友通过支付宝、云闪付绑定境外银行卡,使用二维码扫码乘坐城市公交和轨道交通。

广州地铁实行普通话、粤语、英语三语播报。

三是优化出行环境。推进交通运输适老化改造,开行低地板、低入口城市公交,配备地铁上下车无障碍渡板,完善交通枢纽多语种标识,在具备条件的客运航线、轨道交通站点进行双语播报和服务引导,为老年人、外国朋友出行提供便利。在春运等重点时段,一些交通枢纽配备了专门的服务人员和志愿者,为老年人、外国朋友的出行提供必要的帮助和引导。

四是改善服务体验。持续推广出租汽车95128电话约车服务、网约车“一键叫车”服务,优化外籍人员租车流程。积极开展国内水路客运精品航线试点,提升国际邮轮的服务水平。