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最近,来新西兰旅游的华人CC小姐感觉被“摆了一道”。

如果自己没有据理力争,那真是有苦说不出。

一套房订给两家人

自己被要求换房

CC和家人在新西兰南岛自驾游,来到Tekapo,在Booking上定了一套景观很好的房子,价格是2800多人民币(约637纽币)。

房子里面是这样的:

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房子外面是这样的:

图源:Booking网站

一切都没有问题,就等入住了。

然而,到了入住当天,CC一家人赶到房子的地址时,发现里面已经住着人了。

他们给商家打电话询问情况,结果对方表示那套房定给其他客人了,给了他们一个新地址,让他们搬过去

他们到了另一处房子一看,血压都上来了。

里面又小又黑,面积、环境和景观跟之前预订的那套差的不是一星半点。

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受访者供图

当时下着雨,Tekapo的房子不好订,CC和家人也不想耽误行程,所以就住下了。

CC联系商家希望他能退还两套房子的差价。

要求赔偿

被Booking客服劝“私了”

一开始,商家表示可以退100纽币。

CC去查询了第二处房子的价格,每晚不到2000人民币(约450纽币)。

左边为实际入住,右边为之前的预订,两者价格相差约200纽币。

受访者供图

经过一番据理力争,对方答应退200纽币,但CC仍然不满意。

当晚,她联系Booking的中文客服,希望商家能退一半的房费,客服表示会发邮件给商家,24小时内回电话。

到了第二天没有收到电话,CC又打电话给Booking,另一位中文客服告诉她,商家的回复是只退100纽币。

这个客服还劝她,这种事找Booking赔不如找商家,因为商家退得多

无奈之下,CC只好重新联系商家,答应了200纽币的退款。

但是回来以后,她越想越气,这件事是商家预订出错,自己被来回折腾,没住到想住的房子,花了那么多时间argue也只是退了差价,并不是补偿

因为语言沟通不顺,求助Booking的中文客服,还被劝跟商家“私了”。

现在,CC发起了投诉,也差评了,还未收到回复。

网友:可要求全额退款

在Booking平台上可以看到,CC预订的房源隶属于一个度假屋管理公司,旗下有64套房产。

图源:Booking网站

难怪能够立马安排另一处房屋让他们入住。

CC将此事发在社交平台上,很多人都表示遇到过类似的情况。

一位网友在皇后镇旅游时,在Booking预订的房间被取消了,他怀疑是因为有人出了更高的价。

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一些游客不愿意花时间纠缠,遇到这种情况就直接把房退了重新订。

有人分析,出现这种情况是因为商家在Booking和Airbnb都放了预订,当两个网站都有人订房时就出现了重复。

但是由于Airbnb的处罚更严格,所以商家就选择牺牲了Booking上预订的客人。

有网友表示,如果当时CC拒绝入住,Booking就会给她找到满意的房子。

也有人建议,遇到这种情况先住下,不要影响旅游体验,事后再慢慢维权。

不管怎么样,出来旅游遇到这种事情的确很糟心,尤其是语言沟通还不顺畅的情况下。

在新西兰旅游,若与商家产生纠纷,欲维护消费者权益,可致电新西兰消费者协会电话0508 426 678

如果人在新西兰以外, 可以拨打+64 4 474 2750, 或者发送电子邮件到 cpinfo@mbie.govt.nz。

希望大家来新西兰旅游能够轻松愉快,尽情享受~