老话说,“顾客即上帝”,虽然顾客并非真正的神祇,但每一位顾客都有可能为商家带来商机和收益。

因此,对于任何踏入店铺的顾客,我们都应以最高规格的热情与尊重进行接待,每位销售人员都深刻理解并践行这一待客之道。

对待顾客时,我们尤其应当摒弃以貌取人的观念,不论其穿着打扮如何,都不应对他们投以异样的目光或区别对待。

须知,一丝一毫的怠慢或轻视,都可能造成对顾客感情的伤害,从而导致流失宝贵的商业机会,甚至损失大笔生意。

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所以,真诚尊重、用心服务每一位顾客,是每一个销售人员必须坚守的职业准则。

2月27日,安徽,一女子分享丈夫穿睡衣到4S店买车没人理,随后去隔壁店果断提车的一幕引发关注,网友说,店员估计肠子都悔青了。

女子分享说,过完年,丈夫想换一台车。当天两人走进一家4S店看车。丈夫平时是一个穿着很随意的人,当天穿的是一套睡衣。

结果,那家店里的员工看了他们以后,没有人搭理他们。丈夫本来想多了解这个品牌的车,店里工作人员以为他无聊,只是进店随便逛逛,没有人上前接待。

丈夫心里就很不舒服,很生气地离开了那家4S店。随后,两人走到隔壁一家品牌店。刚开始,两人对于这个品牌不是很了解,也没有打算买这个品牌。

让人觉得舒服的是,这家店里的工作人员很热情地接待了他们。走进去的时候,丈夫并没有表示要买车,只是随便逛逛。

尽管如此,店里的店员还是很认真给丈夫介绍车子的型号,车子的性能。还让他坐上驾驶位体验。店员说,不打算买也没关系,你了解一下我们的品牌也好。

女子称,当天看了车后,丈夫就去网上全方位了解这个品牌。觉得还不错,过了两天去试驾了车子。工作人员还是一如既往热情。试驾完,丈夫果断交了定金。

穿个睡衣,你都哥长,哥短热情招待,既然你这么客气,我们也不是小气的人,去哪买都是买,不如就买你家的车子吧。

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提车当天,丈夫没有穿睡衣了,而是大清早就起来拾掇自己, 开开心心去提了新车。

女子把当时一幕分享了下来。丈夫穿着睡衣进到第一家店时,明明里面有好几个店员在,大家却都当着没看到一样,没有人上前去招呼。

去到隔壁店时,刚走进店里,店员就热情招呼,不管买不买车,人家就立即把热茶,零食端上招待了。一对比,两家店的服务有着极大的区别。

对于女子的分享,网友都笑喷了,很多网友表示,自己也遇见过同样的问题。有网友说,一般穿得普通的人,都是有心买车的。不然不会进来闲逛,遇到这种客户,销售只要接待,一般生意都能成。

还有网友说,第一家销售店的店员有很大的培训空间。到了店里的生意都丢了,太不应该了。

甚至有网友现身说法,当年我刚从工地出来,走进一家奔驰车店里看车,人家看我一身泥巴,也没有人理我。我转身就去隔壁店买了奥迪A6。

笔者观点

从女子的分享看,的确是因为第一家店没有接待而去第二家店购买车子的。按理说,正规店里,店员都有培训的,不知道为何店员还是以穿着打扮去评价顾客。

这也算女子给第一家店的店员狠狠上了一课吧。虽然顾客不是真的上帝,但是上门的每一位顾客真不能被怠慢。要不然,你很可能错过的是一位大顾客。

对此,你有什么想说的呢?