春节期间,绍兴的徐女士提了箱饮料去舅舅家拜年,几天后,舅妈发了条朋友圈,让她觉得难为情极了。

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“她没有明说,但是我舅妈发了朋友圈,就是旺仔牛奶的开箱视频,我舅舅也发了抖音,我也不好说舅舅怎么样,但是我心里其实是很过意不去的,大过年的正月十五元宵都没过,就发生这种事情。”许女士说。

事情要从正月初六说起。当天,徐女士在美团优选平台花了206块钱买了两箱旺仔牛奶。正月初八,她提着牛奶去舅舅家拜年;正月初十,舅妈发了条朋友圈,里面的内容让她大吃一惊。

“这箱牛奶本来应该是24听铁罐的那种旺仔牛奶,但是打开来以后,发现里面是有24盒牧满希这个牌子的香蕉牛奶,有3个是空罐子,有1听没有拆封过的旺仔牛奶,还有1听是红牛的空罐子。”

徐女士告诉我们,自己买了两箱牛奶,出问题的是其中一箱。箱子里出现了多种品牌的饮料,甚至还有几个空罐子。

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事情变得有些匪夷所思,记者也向徐女士的舅舅进行了核实。我们看到,箱子里的一罐旺仔牛仔、三个旺仔空罐,属于同一批次,都是今年1月16号出厂的。而除了旺仔和红牛,纸箱里整整齐齐摆了24瓶牧满希香蕉牛奶。经查询,24瓶牧满希香蕉牛奶的价格不到16元。而徐女士购买旺仔的价格,是一箱103元。

徐女士的舅舅说,拿进来的时候,外包装一点看不出,但拆开一看彻底傻眼,“我老婆拆开来她气死了,她说是谁送来的,马上打电话给我。”

这次的购物经历让徐女士非常尴尬,她随后向美团优选平台发起了投诉,平台也将这箱牛奶做了退款处理,但徐女士还是希望得到一个解释,“他们就是直接放在家门口就走了,拿进来的时候也没觉得有什么异样。”

外包装没有异常,是不是厂家出厂时出了问题呢?旺旺集团客服人员表示,他们的产品出厂都是经过多道严格检验的,不可能出现其他品牌饮料的罐子,建议消费者徐女士咨询美团优选上的商家。

徐女士也认为,包装里面填充的东西不是旺旺集团的产品,觉得厂家出问题的可能性比较小,“觉得商品在配送中美团优选平台出问题的可能性大一点。”

记者梳理徐女士此次购物的流程,她向美团优选下单,美团负责采购、调配,并送货上门。其中牵涉到供应商、取货点、运输车辆。问题到底出在哪一环?记者也联系上了美团优选平台。

美团优选客服人员表示,商品是美团的供应商提供的,出现问题后美团不逃避责任,“有些信息可能我们这边查不到,但是对商家出厂的情况,以及运输过程中哪个环节出的问题,我们会尽快进行排查,不管怎么说都是我们平台没有监管到位造成的。”

美团优选表示,专员已经介入此事,目前正在调查,一旦查实,平台将对相应部门、人员进行处罚,同时给徐女士一个满意的答复。此事真相如何,我们也会继续关注。

来源:小强热线浙江教科(ztv4xqrx)