春节前夕，青岛气温骤降，下起了鹅毛大雪，冰天雪地间在青岛工行四方兴隆路支行内，正发生着温暖人心的一幕。“咱们工行的工作人员实在是太好了，服务态度好，工作效率高，设身处地帮我解决了大难题啊！”市民刘女士激动地握住大堂经理的手，不住地称赞道。
此前，刘女士因疏忽，误将其母亲的社保卡遗失，只得冒着严寒来到离家最近的工行兴隆路支行寻求工行工作人员的帮助。大堂经理在与刘女士沟通中了解，刘女士的母亲因长期生病瘫痪在床，定期需要到医院拿药换药，眼看下一次买药的时间马上就到了，其母亲的社保卡却找不到了，全家急的团团转，连着找了好几晚。在充分了解刘女士的相关情况后，工行兴隆路支行秉承着“全心全意为客户服务”的工作理念，当即启动“特事特办”流程。随即，两名客服经理冒雪赶往刘女士家中完成了双人上门证对。次日一早，支行便为刘女士的母亲顺利办理了社保卡挂失补卡业务。拿到补办出的社保卡后，刘女士非常感动，连连向工作人员表达自己的感激之情：“很早就听说工商银行的办事效率高，服务很贴心。这两天，你们风雪无阻、热情服务、细致周到的工作态度让我感动，更给了我莫大的温暖。你们工商银行当之无愧为国有大行！”。
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一句由衷的赞赏和感激，不仅仅是客户对工商银行优质高效服务的认可，更是一份沉甸甸的鼓励与信任。青岛工行将以建设“人民满意银行”为宗旨，以实际行动践行“金融为民”初心，持续将金融好事办实、实事办好，做老百姓的“贴心人”。（孙冰 刘婷玉）