去年11月,长沙的罗女士在短视频平台看到了一则广告,298元就可低价祛斑,因自己有祛斑需求,通过咨询后,罗女士前往长沙“珂伊媞”美容机构接受祛斑治疗。

原本以为只需花298元就能祛斑,谁 知,所谓的低价祛斑却变成了9800元包干套餐,现在让罗女士后悔的是,这祛斑包干不仅没有淡化斑点,反而让她觉得自己的皮肤是越来越差。

冲着“无恢复期,无尴尬期”,只要298元的祛斑广告,罗女士来到长沙“珂伊媞”美容机构准备接受祛斑治疗。原以为真如广告所说一次就能成功,谁知,当罗女士躺下后,门店工作人员却称298元祛斑效果不明显,需要加价。

罗女士:说我脸上的斑容易做,可是做298元效果不明显,需要做两三次就能恢复很好状态,让我办个套餐,来了几个人在一个房间里,承诺我说可以包干祛斑,有个很牛的团队,然后给我写了个单子,全脸淡斑色素包干,费用9800元,直到包我满意为止。

按照协议内容,只要罗女士花9800元做满6次祛斑,不仅能全部去掉面部的黄褐斑,还能让皮肤达到健康状态。冲着店家承诺,罗女士爽快的支付了9800元,可是在接下来的治疗过程中,她却发现情况不对了。

罗女士:做了第一次就慢慢开始反色素,到做第二次、第三次所有色素蔓延到脸颊了,我觉得问题严重了,现在导致我皮肤持续性的红、干、痒,只要在热(暖和)的地方皮肤就通红,甚至像猪肝一样的黑红。

当罗女士质疑店家的治疗方式时,工作人员却表示,需要罗女士继续加钱买产品,罗女士听闻后恍然醒悟,感觉自己被陷入了对方的套路营销。

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罗女士:要我加这个产品,总共有5件套,要我搭配去用,价格是298元、598元、698元,原来承诺我包干的,现在又让我加钱,我就提出了质疑,工作人员就说你自己的脸价值连城,随便你,闹心才是长斑的根源。

22日上午,记者与罗女士找到了位于长沙长房时代广城的“珂伊媞”门店,罗女士质疑,这所谓的低价祛斑实则就是套路营销。

女士:我觉得机构就是以298元低价来吸引顾客,到店后承诺包干祛斑,诱导消费者消费,其实都是套路,最后还是要加钱,不加钱就是你自己的原因,我的诉求要么把我皮肤修复好,要么就直接把钱退给我。

这位店长表示,前期,罗女士通过机构的祛斑治疗后,面部的斑点现已得到有效改善,但罗女士却认为,并不是那么回事。

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门店负责人表示,针对罗女士继续修复及退费诉求,现场,双方进行了私下沟通,店家明确表示无法退费。

罗女士:协商结果商家不愿意退费,修复产品也只愿意给一部分,我是不能接受的,要么就按照之前的承诺包干满意为止,接下来会向市监和卫健部门投诉,维护自己的权益。

编辑 | 沈易

一审 | 张雪

二审 | 杨治国

三审 | 唐宏顺