2月6日下午，一名中年客户彭女士来到工行长沙浏阳支行下辖工业园支行，满怀感激地为网点客服经理卢昊送上锦旗，真诚感谢卢昊为其挽回了20万元的资金损失。经核实，彭女士欲向境外诈骗账户汇款，谎称向家人汇款，幸亏工行员工及时预警才未受骗。彭女士对该行员工心系客户、尽心尽责的服务给予充分肯定，赞扬工商银行不愧是“可信赖的银行”。
银行网点员工及时识别诈骗
1月20日下午，彭女士来到该行办理20万元金额跨境汇款，客服经理卢昊观察到其面色略显焦急，凭着职业的敏感，一边热心的招呼她，一边按照工商银行操作流程询问其汇款缘由。在与其交谈的过程中，卢昊了解到彭女士是要向身在香港的儿子汇款，用于做代购生意，却无法提供货款合同，卢昊善意提醒其是否真实用途汇款，千万要注意电信诈骗，避免资金损失。
在彭女士的肯定答复并一再坚持下，卢昊便指导彭女士通过手机银行办理汇款业务，在输入对方账号时，工商银行手机银行显示其Swift code不正确，无法进行汇款。见此情形，卢昊高度警觉，再次提示其谨慎汇款，不要上当受骗，同时，耐心向其讲解周边电诈案例、诈骗手段及严重后果。
经卢昊再三严肃提示后，彭女士慢慢冷静下来，并意识到事情的严重性，放弃了20万元的汇款。为避免更多的人遭受欺诈损失，在卢昊及工业园支行负责人的提议下，彭女士第一时间向当地派出所反映，经派出所反馈已有多人报案，此案涉及到国内某电信诈骗集团以及国外诈骗组织，警方迅速发动警力，侦破此案。
莫信境外虚拟货币资金盘
经核实，彭女士是不慎接触并参与虚拟货币资金盘，被虚拟软件里的高额回报所吸引。刚开始她投入几千元，每天获得好几百元的收入，远超银行的存款利息。殊不知那高额的回报并不是真实的，只是诈骗分子用虚拟账户打过来的资金，且不能及时提现。投入金额越大回报越多的说法，实为诱骗客户投入大额资金。警方提示，一旦汇入境外账户，那么资金能追回的可能性微乎其微。
近年来，猖獗的电信网络诈骗已经成为危害群众利益、影响群众安全感的突出问题。工商银行牢记国有大行责任担当，始终坚持“以客户为中心”的经营理念，要求每一名一线工作人员，在办理日常业务的过程中要急客户之所急，想客户之所想，加强核实、确认、询问客户的资金用途，做到精准有效识别，提高警惕，如发现可疑情况，及时劝导阻止，不给犯罪分子可乘之机，切实保障人民群众的资金安全。