终于进入年前最后一周，春节氛围愈发浓重之际，企业仍需要警惕意外舆情事件的发生。接下来梅花数据继续带大家回顾上周的重点舆情事件：
根据梅花数据舆情监测团队监测1月29日-2月4日主要舆情事件，其中奇瑞、格力、米哈游、美特斯邦威相关敏感舆情事件传播度较高，下面小编带大家具体回顾案例细节：
奇瑞“网红徐奶奶”事件；
格力年会风波；
工信部点名米哈游投诉处理不及时；
美特斯邦威创始人回应衣服丑价格贵。
各事件相关舆情声量与事件敏感度如下所示：
舆情声量方面，监测期间内主要舆情当中，“奇瑞事件”声量最高，共监测到舆情声量40672条，其次“格力事件”舆情声量为20201条， “米哈游事件”舆情声量为7686条，“美特斯邦威事件”舆情声量为4998条。
敏感度方面，“奇瑞事件”相关的敏感度最高，占比达86.62%，“米哈游事件”占比达86.51%， “美特斯邦威事件”占比达49.78%， “格力事件”占比达31.38%。
|奇瑞“网红徐奶奶”事件|（声量40672条，敏感度86.62%）
关键词：热点营销 汽车行业
近日，“奔驰车男子加塞，打砸网红老奶奶引擎盖事件”引发全网关注。
1月29日，网名为“五莲徐八月”的博主在社交账号发布短视频称，驾车在广东湛江徐闻港排队时，被一辆黑色奔驰商务车“加塞”。视频中，奔驰车男子下车拦阻了该博主乘坐的白色汽车，并出言不逊，还挥拳砸向了对方的引擎盖。此条视频下，该博主配上了“虽然你是尊贵的奔驰车主，也或许背景很深，我们让你了”“你牛*，我们惹不起”等文字。
一时间，该男子和奔驰车瞬间登上各社交媒体热搜榜。网友注意到这位博主是一位70多岁的老奶奶，事发时车上还有孩子和妇女，纷纷为其打抱不平。
1月31日，事发地广东徐闻县有关部门发布情况通报称，经查，黑色商务车乘客王某到白色小轿车前拦车辱骂并用拳头打砸白车的引擎盖，导致引擎盖凹陷。随后双方各自驾车离开。目前，已依法对王某作出行政拘留10日，罚款500元的处罚。
对于处理结果，该博主发视频表示：“感谢徐闻警方第一时间给了处理结果……这件事尘埃落地，也希望网友们不要网暴他了，给他一个自新的机会。”随后，该视频便因涉嫌侵犯肖像权，被下架。
而对于“引擎盖被砸变形”，1月31日，奇瑞汽车某销售点销售人员表示，引擎盖是带行人保护的，它是有缓冲（功能）的，所有的引擎盖你砸一下都会变形。
1月31日，奇瑞汽车的工作人员拿着鲜花和果篮，向徐女士表达慰问，并向其提供了一台瑞虎9作为代步车。奇瑞官方账号也配合进行宣传，奇瑞汽车官方发文称：“我们的车主奶奶我们自己宠”“感谢徐奶奶一直以来对奇瑞的信任和陪伴，祝您接下来的旅途顺利、开心。”
然而事件在2月1日似乎迎来了反转。据悉奔驰商务车上行车记录视频以及多角度拍摄的视频出现在网络，原本备受指责的奔驰车男子又似乎得到了一些网友的“理解”。
其中，2月4日有网友放出一段监控录像，视频曝光后，“奔驰男砸车前被白车顶了一下”的话题登上热搜。有网友放大视频发现，奔驰乘客站到奇瑞车附近，奇瑞车确有往前顶一下的动作；另外，有现场目击者称驾驶员不是徐奶奶，而是一个年轻小伙子，老奶奶坐在第二排。不少网民认为，奇瑞车主此前所发布的视频内容与事实存在出入，疑似存在“有意剪辑”，误导大众。
而奇瑞汽车此前一系列“宠”车主行为，也随着徐老太的人设崩塌，让品牌蒙尘。
此外，根据奇瑞车主方徐女士发布的在海口奇瑞4S店报修的视频看，其车辆的引擎盖定损或为5200元。有网友分析认为，正是因为定损超过了5000元，才造成了奔驰车男子被拘留，并怀疑该定损额是奇瑞方面与徐女士共同商定的。
对此，奇瑞新闻发言人金弋波回应称，网传经销商故意5200元高定价维修是误传。奇瑞品牌海口经销商提供了两个维修方案，一是维修，价格600元；二是更换引擎盖共计4100元(3200元零件费和900元的喷漆、安装等工时服务费)，用户最终选择了支付4100元换盖。没有走保险，也不符合走保险的条件。
目前，奇瑞汽车删除了发布在官方视频号上慰问徐女士并提供代步车的视频。
|梅花数据舆情分析|
根据梅花数据舆情监测系统监测，在1月29日-2月4日，此事件共监测相关舆情声量总计40672条，敏感度86.62%。
其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在客户端，客户端占比65.57%，视频占比22.87%，其他信息来源占比不超过10%。
声量热词方面，热词云图如下所示，其中“套牌”“奔驰男”“被砸”“引擎盖”“被砸”“代步车”“工作人员”“处罚”“热议”“违法行为”“定损”等词汇排名较前。
热搜方面，此次奇瑞事件相关热搜热度总计2953.06万，上榜记录7次，上榜平台5家，持续时长55小时。
|格力年会风波|（声量20201条，敏感度31.38%）
关键词：企业年会 电器行业
1月28日，“格力2024全球梦想盛典”在珠海举行，这是格力电器在时隔5年多后，再次操办大规模的盛典活动。年会中一段关于“我妈董明珠”的段落引起网友热议。
有部分网友表示该节目不妥，“大搞个人崇拜”引发不适。但也有网友持反对意见，认为“只是一句台词，符合情节语境”。
1月30日，格力官方回应称，这个节目名为音乐快板《大“格”局 新魅“力”》，表演者当时为了增加幽默气氛，开了个小玩笑，原话是“我妈就是董明珠……我妈最喜欢董明珠”。
此外在格力年会上，公司董事长兼总裁董明珠曾公开宣布，会多拿出两个亿给员工发年终奖。但有网传消息称，年终奖不是现金，而是用格力G3手机抵扣。
1月31日晚，格力电器官方微博发布声明称，“1月28日董明珠董事长在格力2024全球梦想盛典上所说多发2亿元年终奖，实为发格力手机”等为不实消息。格力电器决定为每位员工免费配备工作手机（含免费通信套餐），将于春节前后分批发放。格力电器调增的2亿元年终奖与免费配备的工作手机无关，调增的年终奖发放范围不含中高层干部，调增部分向生产一线员工倾斜。对于造谣、传谣的自媒体及个人，格力电器保留依法追究其法律责任的权利。
|梅花数据舆情分析|
根据梅花数据舆情监测系统监测，在1月29日-2月4日，此事件共监测相关舆情声量总计20201条，敏感度31.38%。
其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在客户端，客户端占比58.15%，微信占比15.47%，网站占比12.93%，其他信息来源占比不超过10%。
声量热词方面，热词云图如下所示，其中“年终奖”“董明珠”“手机”“合唱”“盛典”“回应”“配备”“开玩笑”“不实消息”等词汇排名较前。
热搜方面，此次格力事件相关热搜热度总计1.58亿，上榜记录44次，上榜平台7家，持续时长124小时。
|工信部点名米哈游投诉处理不及时|（声量7686条，敏感度86.51%）
关键词：官方点名 游戏行业
1月31日，工信部发布《2023年第四季度电信服务质量的通告》，其中显示，2023年第四季度，互联网信息服务投诉平台收到的互联网用户投诉中，服务功能类投诉占比47.7%，客服渠道类投诉占比25.6%，个人信息保护类投诉占比12.9%，其他类投诉占比13.8%。在接入平台的175家互联网企业中，米哈游等4家企业的投诉处理及时率未达到相关要求。
其中，米哈游《原神》游戏的投诉处理及时率仅为39.3%，米哈游在四家被通报公司中排名垫底。
随后，“米哈游等遭工信部点名”冲上微博热搜，舆论持续发酵。据媒体报道,在相关投诉平台，米哈游也同样存在投诉处理不及时的问题。黑猫投诉平台显示，涉及米哈游的投诉量累计已达6242条，处于“未完成”进度的投诉仍有近一千条。
但针对该问题，米哈游并未给出公开回应。
|梅花数据舆情分析|
根据梅花数据舆情监测系统监测，在1月29日-2月4日，此事件共监测相关舆情声量总计7686条，敏感度86.51%。
其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在微博，客户端占比64.37%，客户端占比17.06%，其他信息来源占比不超过10%。
声量热词方面，热词云图如下所示，其中“投诉”“工信部”“点名”“投诉处理”“玩家”“服务”“督促”“妥善处理”“客服”等词汇排名较前。
热搜方面，此次米哈游事件相关热搜热度总计742.09万，上榜记录4次，上榜平台3家，持续时长15小时。
|美特斯邦威创始人回应衣服丑价格贵|（声量4998条，敏感度49.78%）
关键词：经营问题 服装行业
1月29日，上海美特斯邦威服饰股份有限公司发布业绩预告称，2023年归母净利润预计为5900万至8500万元，同比上升107.17%至110.33%，实现扭亏为盈；扣非净利润为-3.89亿至-3.63亿元，亏损幅度同比收窄53.36%至56.48%。但业绩变动的原因除了压缩成本外，也与其此前多次出让房产及联营企业股权有关。
同时，重新出山担任美特斯邦威总裁、董事长的创始人周成建，发布致全体供应商的公开信。公开信坦言，过去三年虽然经历了严峻挑战，但公司在供应端仍投入了三十亿左右的生产资金。即便如此，仍然没有得到市场、消费者积极的反馈。并且消费者对产品品质、价格的负面评价越来越多，“甚至有消费者评价我们现在的产品‘做工丑，价格贵’”。
针对“做工丑、价格贵”的评价，周成建表示，接下来美特斯邦威要升级产品开发策略，在充分了解消费者需求的基础上，进行品牌审美语境的表达。
1月30日，话题#美邦创始人回应衣服丑价格贵#登上热搜。
2月4日，微博话题“美邦创始人回应女儿7年亏损32亿”登上热搜。据媒体不完全统计，在胡佳佳接手的七年多以来，美特斯邦威仅有一个年度净利润为正值，而这期间的所有净利润累计亏损额近32亿元。1月5日，胡佳佳辞去董事长、总裁等职位。据1月22日的公告，周成建女儿胡佳佳卸任美邦服饰总裁职务，之后将由周成建亲自掌管公司。
对此，身为父亲的周成建在杂志接受采访时表示：“从根源上来说，美邦这些年从高光到亏损，都离不开我的责任。虽然过去几年，我不是法人代表，但我还是公司实控人。是不是整个由我自己来试试看？但我也未必比她做得好。其实过去我也有参与美邦的经营，不过是处于一个似管非管的状态，这样反而不能很好地把管理理顺，我想还不如这次自己全面参与，再去试一把，看看是否有可能比现在要更好一点。”
|梅花数据舆情分析|
根据梅花数据舆情监测系统监测，在1月29日-2月4日，此事件共监测相关舆情声量总计4998条，敏感度49.78%。
其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在客户端，客户端占比48.14%，微博占比20.39%，网站占比14.99%，其他信息来源占比不超过10%。
声量热词方面，热词云图如下所示，其中“供应链”“回应”“消费者”“亏损”“成本”“异常”“供应商”“回归”“价格高”等词汇排名较前。
热搜方面，美特斯邦威事件相关热搜热度总计944.68万，上榜记录6次，上榜平台3家，持续时长161小时。
本文数据来源：梅花数据舆情监测团队整理搜集