近日，工信部发布了2023年第四季度电信服务质量。通告介绍了第四季度电信服务重点工作情况和电信用户投诉申诉情况等。

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数据显示，2023年视频客服服务用户超2000万人次。

“您好，这里是……请问有什么可以帮到您？”一直以来，我们几乎都是通过拨打热线来了解、咨询、办理业务。而随着移动互联网的深入发展，我们的沟通习惯趋向图文化、视频化，传统语音服务已无法支撑为客户快速解决各类问题的诉求。

面对时代的新变化、新需求，不少企业将传统热线客服与5G网络相结合，面向客户提供“可视、可听、可互动”的5G视频服务，不断推进客户服务数智化转型升级。

如中国移动就推出了5G视频服务。将原来“听得见”的语音服务，变革为“看得见”的视频服务，当前已在多省试点应用。

还有运营商开通了视频客服手语服务，听障人士可以通过连线视频手语客服，通过和客服人员的手语沟通办理业务。

这种“无声”的服务让听障人士看到客服人员的微笑，也听到来自客服的“声音”，实在是暖心。

我们可以看见，随着4G技术的成熟以及5G技术的运用，现如今，视频客服已经被广泛运用于远程业务办理、视频面签、远程专家咨询、电子政务、在线教育、商品导购、医疗问诊等众多领域。

期待视频客服将有望创造颠覆性的服务体验，从而为企业数字化转型提供新动力，为服务创新提供新引擎！