1月23日上午，工行邢台临城车站支行保安在日常巡逻时发现网点柜员机上遗漏有一部手机，后经过与网点员工与店内客户核实后，均表示非自己手机，后来该行秉持一心为客户的原则，将客户手机先行由专人进行保管。此时，客户手机响起，该行员工看见备注为“女儿”的来电，随即接听电话，客户家属语气十分焦急，因为手机上有太多失主的个人信息以及资料，在确定手机被工行代保管后，先是致谢，后表示马上过来取。没一会，失主本人与其家属一并到达该行网点，在核实其身份后将手机物归原主。事后老人表示自己年纪大了，记性不太好，导致自己经常容易丢三落四，这次多亏了工行，否则手机能不能找到还很难说。客户临走前为了表达对工行的谢意，嘱托其女儿拨打了工行客服热线对网点优质的服务进行表扬，并表示以后所有业务都只在工行办理。
其实对银行员工而言，可能只是一件举手之劳的小事，但对客户而言，却是十分重要的大事，多费一分心，多出一点力，给客户留下好印象，从而体现大行担当与形象。 张森