老年助餐点送餐
需求量大、服务不够稳定，
怎么解决？
今年上海两会期间，上海市人大代表、饿了么总裁方永新提交了《关于依托数字平台构建社区老年助餐服务体系的建议》。
市人大代表方永新。受访者供图
方永新调研发现，上海已建成的社区食堂及老年助餐点超过2000家，但因为老年人口占比较大，用餐需求仍然超出了现有老年助餐服务点所能提供的服务能力。
方永新认为，目前老年助餐存在三个亟须解决的问题。第一，老年助餐设施供需不均衡，不同行政区域60岁以上老人，人均拥有的老年助餐点数存在显著差异，同一行政区域内不同街道拥有的老年助餐服务点数量也有较大差异。第二，老年助餐服务质量有待提高，老年人15分钟步行距离老年助餐点数量有限，可供选择的菜品多样化不足。第三，社会志愿力量参与助餐服务稳定性不足，比如周末时段志愿者人力相对充裕，工作日及恶劣天气人力严重不足。
为此，方永新建议政企协同，构建O2O助老送餐服务体系。
去年，饿了么与松江区新桥镇已率先开展试点探索。新桥镇是城郊结合地区，居住区基本呈东西向分布，距离较长、跨度较大，原先主要依靠志愿服务的线下送餐模式较为困难。
去年9月，新桥镇与饿了么“牵手”，上线试运营社区助餐配送服务，让更多老人足不出户便可享受送餐到家。数据显示，新桥镇社区食堂上线饿了么后，服务范围从周边几百米，扩大到了47平方公里，目前已有近2000名老人开通线上服务。
更重要的是，新桥镇社区食堂也成为了上海首个打通政府补贴与线上点餐的社区为老助餐项目——符合相关条件的老人，每日可通过饿了么App领取来自镇区两级政府的“惠老助餐红包”补贴。这样的合作，无疑为老年助餐点服务突破区域限制，提供了新的数字化解题思路。
新桥镇社区食堂成为上海首个打通政府补贴与线上点餐的社区为老助餐项目。受访者供图
“新桥模式具有可复制性。”方永新认为，“目前饿了么已和多个街道对接合作，年后会有更多社区食堂上线平台，继续扩大数字化老年助餐的服务覆盖范围。”
此外，方永新在建议中还提到，应加强老年助餐商品供给，可以围绕助老服务，发挥平台企业数字供应链优势，推动保障食品安全和菜品品质的“透明厨房”“阳光厨房”发展，实现老年餐品规模化生产、个性化定制。
再者，要推动生活服务平台适老化改造。鼓励生活服务平台针对老年人字体、色彩、使用习惯等各类需求，对普通版本各项功能进行删繁就简，让老年人群体看得更清楚、用着更简单。
“老年助餐需要汇聚社会各方的力量。”方永新说，依托数字平台推进“数实融合”，打造多方参与、线上线下联动的城乡养老现代服务体系，是实现上海社区生活品质可持续发展的有效举措。
新民眼工作室
作者 | 杨洁
编辑 | 顾莹颖