当前是一个全民网购的时代，几乎每家每天都会收到几个快递。这是个好事情，说明大家消费踊跃，在经济疲软的当下，大家的消费意愿有助于经济的恢复。
网购确实给大家带来了方便快捷的购物体验，看中的商品点一下手指即可，加上物流行业的发达，物品很快就会送到自己手里。这对那些整天忙于生计的人们，可以实现购物工作两不误，挣钱消费相得益彰。
然而，任何一种新的经济形式的崛起，不会存在这样或者那样的问题。网购也不例外，商品质量问题，商家服务问题，物流问题，快递投送问题等等，从网购兴起的那一天，这些问题就如影随形。
在这些问题当中，快递投诉问题最为严重，快递公司的服务形式和消费者的需求存在一定的矛盾，也是消费者反映投诉最为强烈的一项内容。
相信网购的人们，或多或少都碰到过商品投递的问题，比如不经过消费者的同意就放在了投递点，并完成了签收。比如商品收到之后，出现了严重破损挤压的现象。
这些现象几乎每天都在发生，背后是快递公司服务质量的良莠不齐和服务意识的欠缺。
不过，这种现象将会迎来转机。近日交通部发布了一项新规《快递市场管理办法》，并且在3月1日起开始正式实行。
在这项新规中规定，快递公司在业务经营过程中，出现未经用户同意代为确认收到快件，或者未经用户同意擅自使用智能快件箱、快递服务站等方式投递快件的情形，会被相关部门责令整改，警告并通报，同时处1万元以下罚款。情节严重者，处1万元以上，3万元以下的罚款。
这项新规一出，对于快递行业将会带来重大变革，尤其那些被消费者广为吐槽的快递公司，比如三通一达，就要注意了，如果不提高自己的服务质量，可能就要被淘汰了。
快递要不要送货上门？一直以来是一个争论不休的问题。当然受众群体不一样，这个问题并没有一个标准答案。只能说有的消费者有送货上门的需求，而有的消费者则不需要送货上门。
现在的情形是，需求是多样化的，但是快递公司的服务形式却是简单粗暴的，并没有根据不同的需求提出差异化的服务措施，而是简单的将商品一股脑的放在了快递柜或者是投递点。
当然并不是所有的快递公司都这样，京东和顺丰还是做的不错，是支持送货上门的，至少他们的快递小哥在送货之前会打电话跟消费者沟通一下，确认需要送货上门，他们就会送货上门。
除了这两家快递公司之外，其他的快递公司就差强人意了，物品到了不但不打电话沟通，即使消费者因为客观需求主动打电话给快递员要求送货上门，也会被以各种理由拒绝，或者答应了但是就是拖着不送，你再问他就说忘了，反正就是不送， 是一种滚刀肉的玩法。
一些快递公司，尤其是“三通一达”服务质量和服务态度，简直不敢恭维。特别是在一些三四线的小城市，这些快递公司部分快递人员的素质让人无语，服务态度极其嚣张恶劣，动不动对消费者动粗口破口大骂，东西送不到还有理。
更为严重的是，消费者还投诉无门。当出现纠纷的时候，你去投诉要么石沉大海，要么就敷衍你几句，说是要处理啥的，其实根本就什么也没做。不然也不会导致这么多年，这种问题愈演愈烈，服务和需求的矛盾也在不断激化。
说到底，快递行业还是处于一种相对垄断的状态，消费者无法根据自己的需求和喜好选择快递公司。无论这些快递公司服务质量多么差，消费者也不得不面对，因为选择权不在自己手里，在商家手里。
有时候我们和商家说不要“三通一达”等快递公司服务，商家就会说不能选择快递。这时候消费者要么放弃商家，要么就不得不接受。但是你会发现，如果你放弃商家的话，就等于放弃了网络购物，因为几乎所有的商家都这样。
这其实就是商家和快递公司绑定在一起，捆绑销售，也可以说是一种霸王行为，是一种侵犯消费者合法权益的行为。
当然，商家也知道这些快递公司的服务质量不怎么样，他们之所以选择这些快递公司，就是图快递费便宜。商家为了自己的利益而剥夺了消费者的消费体验。
即便这样，快递公司还振振有词，价格便宜就只能享受低质量的服务。
说到这里，我们大概已经知道了矛盾点在哪里了？这个矛盾点其实就是服务和需求的错位。
消费者的需求是多元化的，有的消费者由于客观原因需要送货上门。比如家中只有老人或者小孩，不方便到快递点或者快递柜拿取比较重的货物。这个时候要求快递公司送货上门是无可厚非的。也有的消费者由于上班或者信息安全的考虑，不需要上门服务，只需要放在快递点就可以，这个时候快递员把快递放在快递点是非常合理的。
相对于消费者需求的多元化，快递公司的服务就相对单一了些。不能完全根据消费者差异化的需求提供差异化的服务。快递公司不能简单的因为价格低就不提供送货上门服务，而是应该制定差异化的服务措施。比如有的消费者需要送货上门，也愿意承担更贵的快递费用，快递公司就应当提供这项服务。
商家在其中的作用也很明显，因为现在基本都是包邮的，快递费是商家出的。同样一个货物，快递费越低，商家赚钱的利润就越高，从意愿上商家不会选择快递费高的公司，这也就是商家拒绝消费者选择快递公司的根本原因。所以从源头上来讲，商家允许消费者选择快递公司，并因此多收一定金额的快递费用是解决这个问题的关键。
总之，希望快递新规的落地实施，能够切实有效地提高快递公司的服务质量和服务效率，切实保护消费者的合法权益不受侵害。