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稍早前,有媒体报道某汽修门店抖音账号“浩哥修车透明修车一口价”,该门店在抖音上推出“透明修车”,表示要做汽修界的“胖东来”,向车主公示配件成本价格和应收费项目。

一石激起千层浪。

该门店的行为,引起了行业的普遍性议论,其中更多的是抨击声音。

站在行业视角,透明修车,本是行业应该追求的方向。该门店的这一行为为何会遭到如此抵触?

信任危机

“小病大修”、“无病乱修”、“配件乱收费”……这些事件可以说在全国各地的修理厂都曾发生过。

也正是因为这些问题的长期存在,汽修行业一直存在巨大的信任危机。简单说就是,车主因为自身遭遇或者身边亲属在汽车保养时的遭遇,很难对汽修门店产生信任感。

信任,成为汽修店发展的最大阻碍。

如何破解这一局面?透明修车的概念在行业里萌生。

透明修车的初衷就是,让车主知其然,更知其所以然,不修糊涂车,不换糊涂件。因此,行业里也出现了透明修车的先行者,开始建立微信群,将维修保养的一些图片发到客户的微信群里、给客户展示配件并进行新件和旧件的对比等。

但一定程度而言,这只能算是半透明,距离完全意义上的透明修车有很大差距。

再回到文章开头打出透明修车而受抨击的门店,有老板就认为,其是踩同行博取流量,且透支车主信任。

有观点认为,该门店虽将配件价格明细罗列出来,但收取的材料管理费不合理、工序重复收费、工时费高昂等,并没有做到管理费收取、维修换件、技术执行规范化,所以无法真正“透明”。

难而正确的是

「透明修车」,到底怎么做才能算是真正透明?

有观点认为,透明修车的内涵应该包含三个层面:价格透明、配件透明和流程透明。

首先是价格透明,其算是透明修车的最基础要义。

汽后行业一直存在一个不成文的潜规则:汽修店的报价往往是看人下菜碟,同一个配件给不同的人报价会不一样,同一个配件给同一个客户报价前后不一致。

因此,从透明修车的角度出发,汽修店首先要做到价格透明,对客户的报价要有一以贯之的统一标准,建立一个完善的报价体系,让客户感受到自己的钱花得明明白白,花在哪里,而不会产生被宰的消费体验。

其次是配件透明。

汽车配件具有一定的技术门槛,对于很多车主来说,并不具备区分配件真假好坏的能力。因此,更换的配件选择上,汽修店应当向车主告知原厂件、副厂件、再制造件等的区别和价格,而不能以次充好,换下的旧件同样向车主展示并由车主决定是否带回旧件。

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最后是流程透明。

应该说,流程透明是透明修车最为关键的环节。而要做到流程透明,有业内人士认为需要做到三级检验,分别是进场质检、过程检验和完工质检。三级检验的目标则是,保证车辆维修保养完工后没有返工、漏修和漏检。“这样也让维修质量问题做到有据可依。”

当然,不可否认的是,要想做到透明修车并不是一件容易的事,其在客观上就存在一定的难度。

但透明修车的方向没有错。