我们身处的这个世界，究竟是十分美好，还是十分不堪呢？
每个人，可能都有自己的答案。有的人遇到的好人多，有的人遇到的坏人多；有的人经历的幸运多，有的人经历的磨难多；有的人更愿意相信世界的善，有些人更敏锐地看到社会的恶……
我很喜欢一句话：世界千疮百孔，有人缝缝补补。
是的，世界上存在种种不如意的事情，但是也总有人在尽自己所能，让它变得更好。
我们都会喜欢，那些正在为千疮百孔的世界，做着缝补工作的人。
而我们，也想做这样的人。
今天，我想邀请你一起来做这样的人。我想和你一起做一个社会实验，看看世界会不会因此而变得更美好。
1
事情的缘起
三年前，我和两个大学同班同学：真哥和胖子，决定要一起创业。当时他俩本来都有其他很好的职业，但是被我一番话给打动，一个从韩国回来，一个从北京飞来，我们在广州会合，开始了手犹香之旅。
我说的那一番话，一句都没有提到我们能赚多少钱，都是在畅想，我们如何能通过自己的努力，让世界变得更好一点。
我们的切入点是农业。经过很长时间的考察、调研，我们最终确定，先从农产品电商平台开始做起。
做这件事，有两个价值追求：一是想帮助农村的父老乡亲，把真正好的东西卖出去，卖上价钱，这是我们在农村和伯伯婶婶们聊天时，发现最困扰他们的问题；二是为自己所爱的人，选到真正好的农产品，这源于我们对孩子、对妻子、对父母深深的爱，用任正非老爷子的一句话，叫做“磨好豆腐给最亲的人吃”。
为了纪念我们“为农村的父老乡亲而奋斗”的初心，我们给公司起名为“奋乡科技”；为了体现我们为所爱之人选的产品有多香，我们用苏轼的诗，给平台起名为“手犹香”。
农业的创业，比我们想的要艰难很多，加上疫情三年，我们经历了很多波折。
犹记得2020年冬天，我们一天开车十几个小时去选品，冒着冷雨在湖南新宁看脐橙，摔得一身泥一身水，在寒风中冻得直打哆嗦，最后却依然没有选到中意的橙子。
犹记得2021盛夏，我们选中了一个口感无比惊艳的产品，兴致勃勃地发了文章强烈推荐，读者们反馈热烈，但是突如其来的封城，让发出去的果子陷在快递点动不了，大部分都烂掉了，我们只好心里滴着血，一个一个地道歉，一单一单地理赔。
犹记得2022年深秋，我们和读者约好了要去新疆阿克苏的苹果园做一场直播，但是航班能中转的所有城市全部出现阳性案例，而新疆的防疫政策是只要途经有确诊案例的城市，落地新疆就要隔离，所以只好临时取消直播。
这样的问题还有很多。但总体而言，这个项目跌跌撞撞地走下来了，奋乡科技和手犹香都依然顽强坚韧地活着，这已经算是一个不小的奇迹。
三年多来，我们先后上线了茶叶、水果、大米、白酒等多个产品，这些产品的绝大多数，都得到了大家的喜欢和认可。包括正在看本文的朋友，有很多可能也买过我们的产品，或者帮我们转发过、评论过、点赞过文章和视频，我们对此深表感谢。
在运营中，我们竭尽自己的能力，想为父老乡亲做得更好，为消费者做得更好，也因为这，我们做了很多别的公司不会做的事情。
例如，坚持只上线“我们自己和父母妻儿一定会经常吃”的产品，如果一个东西，我们自己都不会经常吃，哪怕销量再大、利润率再高，我们也坚决不上；
又如，坚持比行业通行的规则更诚意的售后政策，如果出现坏果，坏一个我们会赔至少三个果子的钱，坏几个果子就赔整箱的钱，另外再赠一张平台通用的代金券；
再如，只要有消费者反馈我们的东西没他想象的好吃，我们都是第一时间道歉并全额退款……
因为这些事情，很多朋友都说我们太傻，大家都叫我们“手犹香三傻”。
但也就是因为这一份傻，到现在，还有很多朋友一直在信任我们，支持我们，不管我们上任何产品，他们都是闭着眼睛买。只要是手犹香有的产品，他们都是优先在手犹香买，买给自己吃，买给家人吃，买了送朋友贵客，买了给员工发福利……
这也是为什么，经历过这么艰难的三年，我们还能坚强地活下来，并且随着手犹香酒的推出，而迸发出新的强大生机。
2
我们准备做什么
最近一段时间，我们在回顾创业三年所走过的道路，重温我们的初心。
总体上来说，手犹香一直在沿着我们规划的道路前进。
我们帮助了很多地方的果农，把他们精心种植的好产品更快地卖掉，伯伯婶婶的皱纹里因此绽放了更多的笑颜；
我们写了很多的文章，拍了很多的视频，帮很多地方的农产品，做了品牌宣传；
我们自己家里吃的水果、大米，喝的茶和酒，全都是手犹香，孩子开心，父母高兴，家庭的幸福指数极大提升；
我们帮很多朋友找到了好产品，他们通过手犹香才第一次知道，原来，某一个东西竟然还能有那样的美味，一口入心之后，就再也离不开……
但也不可否认，由于经验缺乏、能力不足，甚至有些就是由于我们主观上的不重视，导致手犹香的有些产品，不管味道还是品控还是服务，都离我们当初设立的标准，还有很远的距离，这也是我们未来要致力于改善的。
站在创业三年的新起点，我们决定，要把以前做得好的地方，继续坚持下去，甚至要做得更好；以前做得不好的地方，要逐步改善，让它越来越好。
因此，手犹香决定，从今天起，真诚地向关心和支持手犹香的朋友，做出如下承诺：
第一，关于选品：只做真正给最亲的人吃的好豆腐。
我们决定：
未来我们将坚守一条原则：所有产品，必须是我们自己和家人特别喜欢，我们自己经常吃，我们的孩子和父母经常吃，我们会很骄傲地分享给我们的朋友经常吃的东西，才会上手犹香的平台。其他不管什么产品，只要我们自己和家人不喜欢，不经常吃的，都不上。
除了上面这条主观标准外，还有四条客观标准：1.必须是国家地理标志产区种植生产的产品；2.必须是同品类里面较高等级的健康标准，优先选择有机认证和绿色认证产品；3.必须是已经解决运输和储存难点，能够在较长时间、较远距离内运送而基本不影响品质的产品；4.必须是我们自己亲身考察或体验过，公司全体员工和手犹香三傻的家人一致认可的产品。
我们已重新梳理平台所有产品，只有符合上述标准，已经得到了大家高度认可的，才保留，其他的也许是因为口感没有得到普遍认可、也许品控容易出现问题，不管它能走多少量，能带来多少利润，我们都已全部下架。
第二，关于售后：商业史上从没有人做过的，真正掏心掏肺的感恩赔付政策。
我们决定：
1.从今天起，任何人在手犹香平台购买的任何产品，如果出现任何品质问题，我们都会采用“全额退款+真诚道歉+感恩赠礼”三个步骤方式处理，也就是说，哪怕只有一个果子坏了，手犹香也全额退款，同时会真诚地道歉，并为了感恩你的信任和支持，另外再赠送你一份手犹香的礼物，现时段的感恩赠礼是5公斤装手犹香凉水有机大米礼盒装一份。
2.进一步，哪怕不是品质问题，而是因为口感和你期待的不相符，或者由于任何其他原因，你觉得产品没有想象的那么好，请及时向我们反馈，手犹香也会完全按照上面的三个步骤作售后处理和感恩回馈。
3.再进一步，哪怕没有任何原因，就是突然不想要了，可以不需要任何理由，在30天之内，你都可以无条件全额退款，并完全按照上面三个步骤作售后处理和感恩回馈。
4.以上政策，不仅从今天开始，而且回溯过往三年。自手犹香平台开始运营的第一天起，过往所有在手犹香买过任何产品的朋友，不论是水果、大米还是茶、酒，如果对你以往买的产品觉得有任何一点不符合期待，你都可以在本月内和我们反馈，我们都会按照上面三个不走，重新做售后处理和感恩回馈。
5.在过往三年里，任何人在手犹香购买产品后，无论任何原因，曾经产生过售后问题的，我们会主动进行再联系。不管当初曾经怎样处理的，我们都将会按照上面三个步骤，重新再做一遍售后追加处理和感恩回馈。
6.对于一些售后问题出现频率较高的产品，即便消费者买了之后没有和我们反馈，但我们依然会按照每一箱都出现了坏果的假设，全部都重新按照上述政策重新赔付。消费者不需要联系我们，我们会主动联系你。
第三，关于价格：全线产品全部把价格调低到我们能做的优惠极限。
我们决定：
1.给所有曾在手犹香购买过产品的朋友，每人都设置一个感恩老友的“手犹香老友卡”，以后在手犹香平台购买全部农产品，都可直接享受九折优惠，酒类产品也可以享受相应的满减优惠。
这里需要特别做一个说明，在手犹香平台上线之初，我们推出了一个“充值送现金”的活动，最高的赠送额度是充2000元送300元，用充值余额购买的话，等于直接享受了87折的折扣。在给产品定价时，我们为了这一部分订单不亏本，也在此基础上预留了一点微薄的利润空间。
但后来发现，大部分朋友没有充这么多钱，甚至有的朋友长期都是直接下单，没有享受到充值赠现金的优惠。
所以现在我们决定，直接把这一部分预留利润回馈给老朋友，给大家设置“手犹香老友卡”，让大家能直接享受到折扣或满减的优惠。
当然，充值赠现金的活动，也就不再进行了。但之前已经充了值还没有用完的朋友，依然可以用充值余额购买，并且叠加享受“手犹香老友卡”的优惠。
2.价格保护。如果你在我们公布此承诺之前一个月购买过手犹香产品的，现在由于有了新的折扣，我们将把优惠政策回溯回去，主动按照新政策重新计算价格，将优惠部分全部足额返还给你。这一项也是不需要你来处理，我们会梳理后台订单，主动联系你。
今后任何时候，我们只要出台新的价格优惠政策，都会回溯一个月。也就是说，任何人在手犹香买了任何产品，如果一个月之内因为新的优惠而导致产品直接或者间接降价，我们都会主动联系你，按照新的优惠政策给予追偿补贴。
3
我们为什么要这样做
现代社会，种种营销套路太多，导致大家已经不敢轻易相信别人。每次看到商家表现出特别的善意，我们总不免要去怀疑，他是不是想套路我？背后是什么目的？
我们理解大家的这种心理，因此也愿意把我们的心思和盘托出，让大家一起判断，手犹香究竟是真诚，还是套路。
第一个原因：我们高度认可“超级人品成就超级品牌”的理论。我研究过很多牛人，发现一个规律，凡是那些最受消费者认可的超级品牌，一定是表现出了超级人品。超级人品是超级品牌的根本，手犹香想要成就一个超级品牌，那就必须表现出超级人品。
我们绝对相信，当手犹香这样做的时候，一定会吸引更多的朋友来消费，也一定会让已经在手犹香消费的朋友更愿意经常消费。也只有通过这样，手犹香才能更好地发展壮大。
第二个原因：我们认为这样做在商业上是可行的。我们测算过，根据手犹香产品和服务的品质，售后问题的出现概率很低。只要不是恶意攻击，而是正常的售后处理的话，我们做出这些善意承诺需要额外付出的成本，是完全可以承受的。我们相信人性本善，相信我们的真诚一定会换来消费者的善意回报而不是恶意攻击。
第三个原因：我们希望以这样的承诺倒逼手犹香品质和服务的提升。当我们做出这些承诺时，很显然地，我们就必须更严格地选品。那些口味不能满足消费者，或者品质问题较多的产品，我们必须得坚决杜绝，不然赔付就会把我们拖垮，所以我们必须得选真正优质的产品。我们也必须更真诚地服务，如果不能对朋友们倾心相待，就会让大家的感受与期待之间形成落差，对手犹香品牌造成巨大伤害，所以我们必须做到优质、真诚的服务。
既然这样的话，那为什么我们早不这样做，而要拖到现在才这样做呢？
那是因为：
首先，我们之前对商业的理解还不够深，我们的人品格局也还没有达到这样的高度，是创业三年来不断的学习、思考、实践，让我们对商业获得了新的认知，让我们的人品格局得到了提升。我们想要知行合一，把我们全新的思考和领悟付诸实践。
其次，我们之前只有农业板块，经济实力不足以支撑这么善意的承诺，所以只能尽自己的力量，能做几分算几分。现在我们有了手犹香酒，这个业务板块已经在蓬勃发展，给农业板块提供了巨大的助力。我们现在的力量更强大了，所以可以为大家做更多了。
以上这些，希望能解答朋友们的疑惑。我们不奢求你马上就全心全意地相信我们，唯有以一颗至诚至善的心，做出至诚至善的实际行动，让时间来证明。
4
我们需要你帮忙做什么
手犹香做的这些事情，仅靠我们自己，影响力是很有限的。即便我们有心想要让世界变得更好，没有你的帮助，我们能做的会非常有限，只有依靠大家共同的力量，我们才能真正一起创造一个我们更喜欢的世界。
因此，何加盐和手犹香，诚心邀请你能和我们一起做以下的事情：
1.如果你曾在手犹香买过任何东西，觉得还不错，请帮忙向你的亲朋好友推荐，让更多的朋友能享受到真正好的水果、大米、茶、酒，过上更幸福的生活；
2.如果你曾在手犹香买过任何东西，觉得不如预期，或者遇到有任何问题，一定要及时和我们反馈，帮助我们去履行对大家的承诺。有的朋友可能出于好心，为了照顾我们的面子，或者为了帮我们节省成本，遇到此类情况也没有找我们，我想说，感谢大家的好意，但还是更希望你能真诚地向我们提出来，这不仅是帮助我们把公司做得更好，更是在帮助我们完善做人的格局。
3.如果你也在做着某个生意，不管那个生意是什么，我真诚希望，我们的文章和做法能给你一些触动，让我们一起更真更善更美。这不仅关系到个人内心价值观和成就感的追求，也是已经由胖东来、海底捞等企业完完全全证明了的在商业上更有竞争力和可持续性的方式。
4.最后，如果你看了这篇文章有些触动，若是方便的话，请帮忙发到合适的群，或者发个朋友圈，让更多的人看见。我们坚定地相信，当一个真诚向善的理念被更多的人知晓、认可、践行，我们所处的世界就会变得更好。你的每一次转发，或许能够带动更多的企业更真、更善、更美，这其中，很有可能就有为你和你的家人提供产品和服务的商家。因此，一个小小的转发，就是为你和家人所处的小环境变得更好出了一份大力。
世界千疮百孔，有人在缝缝补补。让我们一起来做这个缝补的人吧。谢谢你，让这个世界变得更好！
附1：如你需要和我们联系，欢迎添加微信：
1. Matong-Aric0502，真哥。
2. sishzg，胖子。
附2：手犹香商城链接（点击进入）：