研究表明,与同事产生共鸣的能力是领导者最重要的技能之一,而且经常被低估。然而,当有人问如何成为一个好的领导者时,他们通常会列出一些常规特征,例如逻辑思维、保持镇静以及通常能够区分情绪。同理心已被证明可以提高员工的创新能力,促进他们对指定任务的投入,帮助他们在工作和个人生活需求之间找到平衡,最重要的是,它可以激励他们对公司保持忠诚。
思维错误和同理心。
在过去的十年里,我一直在研究领导者如何获得指导技巧,与年轻的专业人士和经验丰富的管理人员合作,就领导力发展向组织提供咨询。在最近关于有效领导力的论文中,我发现同理心是我们研究的九项基本技能之一。管理者发现表达同理心是最困难的沟通方式,超过了提问和提供反馈。所以,是什么阻碍了这些好东西进入公司高层?
远程工作的挑战。
首席执行官们发现,无论是通过在线会议还是电子邮件,虚拟互动剥夺了他们面对面交流的机会,例如肢体语言。另一方面,接收方的员工似乎并不认为远程工作会自动导致无同情心的行为。在远程工作环境中,另一个明显的障碍是电子邮件,因为它允许思考和避免即时反应。另一方面,一些员工更喜欢电子邮件,因为它允许他们避免直接反应。
相比于在家工作,高管们可能想认知偏见或之前提到的刻板印象是否阻碍他们与他人产生同情心的能力。此外,可以采取一些方法来传达虚拟世界中的情感。说话的方式才是关键。我们发现,在视频通话中,参与者通常认为屏幕可以让他们忽略自己的面部表情。另一方面,一些管理者过于专注于自我表现,以至于他们盯着自己的形象而忽略了倾听。因此,高管们应该注意自己的行为是否阻碍了与他人产生共鸣的能力。
加强同理心。
这是关于在虚拟世界中保持平衡和适应表达同理心。管理者不应忽视他们的声音的重要性,尤其是在视频通话中,因为参与者可能在听时不一定盯着你。简单地说,声音中不安、压力或不允许提问将表明缺乏同理心。为了应对这些问题,以下是一些关于如何表现出同理心的方法:
为了增强你的同理心,每天录制一段视频,并记住要倾听,提出问题,并传达信号,以证明你已经掌握了信息。避免人为交流。这些汇报会议可以帮助我们发现具体的错误,找到有同情心的人,观察并提出问题来提高我们的技能,即使一开始通过视频观看自己或分析交流的“方式”感觉很奇怪。
在工作场所忽略情绪不会帮助创造一个有成效的工作环境。是时候让我们认识到同理心，一种不可或缺的领导能力的真正含义了。
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