中国移动到家服务是中国移动智慧家庭运营中心基于其前沿的数智技术研发优势，整合生态伙伴的优质服务资源，聚焦家庭用户到家服务场景需求，构建到家服务体系，致力于为用户提供安全、可靠、便捷的数字化生活服务。用户可通过到家服务平台实现到家保洁、到家洗护、到家安装、到家维修、到家保养等服务的一键在线预约。

近日，中国移动到家服务平台上线服务管理新功能，将服务流程与管理系统深度融合，充分挖掘和发挥数据价值，为用户带来更便捷、更顺畅的服务体验。

服务质量管控是到家服务行业健康发展的关键。中国移动到家服务甄选优质商户，从价格标准、流程标准和保障标准入手，围绕保洁、洗护、维修等不同品类制定了相应的服务流程及服务标准。

为进一步完善服务保障体系，中国移动到家服务平台归纳到家业务场景，通过不同服务流程的端到端拉通，建立多层业务流程框架，识别流程断点、聚焦用户痛点，上线服务管理新功能。

一方面，依据到家服务业务特性，建立事前预防、事中告警、事后处理的全流程服务管控机制。通过构建预检分层分级数据模型，采用阈值告警、事件关联、自动化实时分析等技术对服务进行异常风险分析，目标服务异常预警准确率和推送成功率达到99%左右，前瞻性解决问题，优化用户选购路径，实现用户无感交互。

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另一方面，针对业务运营和客服人员，提供“一号通查”能力，通过用户手机号一键问诊，自动提供问题分析评估以及最佳解决方案，及时有效处理用户咨询，响应用户诉求。确保用户获得最佳的服务体验。

未来，中国移动到家服务将充分发挥数智化营销的能力优势，不断进行技术创新、服务优化，为千家万户带来更温馨、舒适的智慧家庭生活。