中国网财经1月4日讯(记者 王金瑞)随着手机支付的普及，越来越多的消费者习惯于扫码完成交易而不是翻找现金，其便利的支付形式给商户和消费者都带来了良好的服务体验，但是也出现了少数商户为图便利只接受非现金支付方式拒收现金的现象，给部分群众带来困扰。

优化现金流通环境、提升现金服务水平，是践行金融工作的政治性、人民性，服务实体经济的重要体现。近期，中国网财经记者前往超市、首都机场等北京地区多个场所进行采访，并以消费者的身份体验现金支付的情况，超市“备用金”、机场商户“零钱包”解找零难题。

物美超市：零钱“备用金”配置充足

近年来，随着第三方支付手段的普及，更多的消费者在购物、用餐等诸多场景中使用手机支付。但是不容忽视的是，依然有不少人在使用现金，尤其是有些不会使用智能手机，或不习惯使用手机支付的老年人，他们依然选择使用现金支付。

购物是生活中必不可少的一部分，尤其是去超市购物，如何付款也成为人们关注的焦点。“年轻人现在大部分使用手机支付，有的人嫌带现金麻烦，就不愿意现金支付；一般老年人现金支付比较多，有的甚至特意来超市买东西换零钱。”物美超市三里河店经理胡永告诉中国网财经记者。

据胡永介绍，物美超市三里河店每天的现金收入在2万元左右，大约占每天销售总收入的20%。为满足部分人群的现金支付需求，胡永表示该店每天都会准备充足的零钱“备用金”。“我们给每个收银员每天准备300元的零钱‘备用金’，此外我们还专门备有零钱，收银员可以根据需求随时再补，全力保障换零钱没有障碍。”

记者在物美超市三里河店注意到，当时正值早上10点左右，该超市开通的三个人工收银窗口每个收款箱内都备有充足的零钱，最小的面值是一角。据胡永介绍，人工收银窗口开通的数量会根据顾客的多少分时段决定，顾客多的话就会开得多一点，顾客少的话就会开得少一点。

与此同时，记者还注意到，除了人工收银窗口之外，另一侧的自助结算机也有不少消费者排队等待。“人工收银台收入占比70%左右，自助结算机收入占比30%左右。”胡永表示，其实也有一部分老年人选择使用自助结算机进行付款，具体选择哪种付款方式主要根据个人习惯。

人民币现金是国家法定货币，是最基础、最根本的支付工具，在多元化支付条件下对保障公众支付需求至关重要，特别是在应对突发事件、自然灾害时具有基础保障作用。非现金支付是在现金基础上的发展，二者兼容共生，和谐发展。

中国人民银行公告〔2020〕第18号指出，不得排斥和歧视现金支付，消费及支付方式创新要坚持有利于畅通支付流通环境、有利于保障民生、有利于提升公众的幸福感和获得感，不得采取歧视性或非便利性措施排斥现金支付，造成“数字鸿沟”。

机场商户：“零钱包”解找零难题

在首都机场，记者以消费者的身份在某咖啡店购买了一杯饮料，并询问是否可以使用现金支付，该店工作人员称“可以”。随后，记者拿出一张100元的钞票进行支付，但是记者却注意到，该咖啡店的收款箱内并没有零钱。

收款箱没有零钱该如何找零？记者疑惑之时，这家咖啡店的另外一位工作人员拿出一个“零钱包”，成功给予找零，而且记者收到的零钱较为崭新。此外，记者来到首都机场其他商店，并询问是否可以使用现金支付，多家商户表示可以使用现金支付。

中国网财经记者了解到，自2023年10月起，中国人民银行北京市分行牵头开展为期半年的北京市整治拒收人民币现金专项行动，聚焦民生、重点领域，做好全面摸排、依法处罚、警示曝光、宣传引导等各项工作。

与此同时，中国人民银行北京市分行指导辖内银行业金融机构充分做好现金供应和服务，从供给侧保障经营主体现金收付全过程，提升公众使用现金的便利性：一是以“封包”等形式开展小面额纸币、硬币、残损币清点服务，减少客户办理业务等候时长，优化办事体验；二是以“零钱包”形式向经营主体主动提供零钞兑换、残币回收等现金服务，有效解决商户找零难题。

机场巴士：“回头看”整治成效明显

“请问可以使用现金购买车票吗？”在机场巴士售票处，记者询问售票员可否使用现金购买机场巴士的车票，售票员表示“可以”。成功使用现金购买完车票之后，记者又提出有换零钱的需求，只见售票员拿出厚厚一沓多种面值的零钱，很快便帮忙换好了零钱。

值得关注的是，机场巴士相关公司曾因拒收现金被处罚。2021年4月23日，北京民航安乐出租汽车有限责任公司因拒收现金，被警告并处罚款10万元。记者注意到，北京民航安乐出租汽车有限责任公司大股东为北京民航机场巴士有限公司，持股比例为66.67%。

中国人民银行北京市分行表示，坚持宣传引导与严肃惩治相结合，持续推进拒收人民币现金专项整治工作，对公众关注度高、影响范围大的拒收人民币现金违法主体，依法实施处罚，切实保护消费者的合法权益，维护人民币法定地位。

自2020年以来，中国人民银行北京市分行先后对20家拒收现金违法主体给予了经济处罚，累计罚款304万元。被处罚单位涉及保险、购物、餐饮、娱乐、停车场、旅游景区、交通出行、卫生医疗等多个行业场景，起到了较强的震慑作用，拒收现金问题得到了较大改善。