很多公司给新媒体运营制定的KPI指标都是不合理的，这种不合理，不单单体现在任务达成的难易程度上，很多时候还会导致新媒体运营的工作和公司业务完全脱离，让新媒体运营沦为一个局外人。
如何制定一个合理的KPI?今天我就结合7年多的从业经验和4年多的管理经验，分享一下我对这个问题的理解。
我首先要说一句可能有些人不认同的观点，那就是：制定KPI并不是为了为难业务人员，而是为了帮助业务人员更好的去服务于业务本身。
所以，无论是什么岗位，给他制定的KPI，一定要和业务之间能够产生联系。
很多企业给新媒体运营制定的KPI，核心的指标要么是粉丝量、要么是浏览量，这些指标确实很重要，但是和公司业务并没有直接关系，很多情况下甚至可以说没有任何关系。
正确的做法，应该是要从公司整体的业务出发。将新媒体运营和其他业务岗位放在一起，作为一个整体去考虑，如何去达成这个业务目标。
这样说起来可能会有点难以理解，我给大家举两个更具象化的例子。
第一种是，TOC的快消品行业
这种情况下，业务的目标客群很广，新媒体运营是可以直接带来转化的。这个时候制定KPI就应该以业务转化指标为主。
比如说，公司第二季度的KPI使整体的营收提升10%，换算到总体的订单量可能需要10万个订单。按照以往的数据，成交的订单中约有40%来自新媒体渠道，其中自营店铺占比达到了70%，分销店铺销量占比为30%。自营店铺的访客转化率为千分之三，那么对应的自营店铺的访客数需要在第二季度达到933万。分销渠道中，单个有效渠道的季度的销量约为1000，那么对应的就需要12个左右的有效渠道。然后在这两个指标的基础上，再去制定具体的KPI，就是合理的。这种情况，相对比较简单，只要弄清楚转化率就可以了。
第二种，做TOB业务的企业
假设主营业务是某个垂直领域的Sass软件，这种情况下，业务的目标客群很垂直，新媒体运营直接带来转化的可能性很小。这个时候应该如何制定KPI？
我个人的观点是，可以从团队内部配合度和外部的满意度来做考评。因为TOB业务的新媒体运营，在整个业务中更像是辅助。
做得好的情况下，新媒体运营能对转化率有明显提升，能让销售、市场部门的转化周期更短。
另外一方面，也能够让已经付费的客户更快地熟悉产品，能够减少售后部门的工作量。
当然，如果在这个过程中，有明显的转化，那自然属于加分项，但是我认为对于低频和小众的企业而言，新媒体运营的价值不应该体现在转化上。